Отзыв на Colony Hotel 3

По прибытии в отель администратор сообщил нам, что мы не можем зарегистрироваться, пока мы не снимем наличные, чтобы немедленно заплатить городской налог.
После долгого дня путешествия и перелета мы были вынуждены оставить багаж и пройти 15 минут до соседнего банкомата.
Ситуация усугублялась тем, что в отеле стоял неприятный запах, напоминавший мусор и корм для животных.
Как только мы наконец вошли в нашу комнату — после того, как нам пришлось столкнуться с дверью, которую, как казалось, заклинило, — мы обнаружили, что свет не работает, а кондиционеры не работают.
Единственным источником света была маленькая лампа в углу комнаты, обеспечивающая малое освещение.
Из-за грубого персонала и повсеместного зловония мы решили уйти и пообедать в другом месте.
Когда мы вернулись вечером, мы обнаружили, что душ непригоден для использования; он затопил ванную комнату, и душевая насадка была покрыта известью.
Когда мы пытались закрыть шторы, плесень упала на пол, и стена за ними была покрыта им.
Кровать состояла из двуспального матраса, в каждом из которых была только одна тонкая подушка.
Когда мы запросили дополнительные подушки, сотрудник устроил сцену и отказался нас разместить.
Я выразил обеспокоенность состоянием помещения, нефункциональным душем и светом, плесенью, и общим дискомфортом.
Мне сказали, что, так как это было воскресенье, ничего нельзя сделать.
Когда я поинтересовался потенциальной компенсацией, меня встретили смех и пренебрежительное отношение, в результате чего я почувствовал себя униженным.
На следующее утро мы отправились в зону завтрака, который был за дополнительную плату, только чтобы найти тарелку холодных, жареных яиц и открытые коробки с хлопьями.
Других вариантов не было, и нам пришлось спросить, где молоко, миски и столовые приборы.
Внимательный взгляд официанта заставил нас чувствовать себя неловко, и в результате мы предпочли больше там не есть, потеряв при этом деньги.
К сожалению, многочисленные проблемы, поднятые в ходе моего визита, не были должным образом решены, что привело к значительным страданиям и разочарованиям.
Несколько раз я обращался к персоналу по вопросам с моим номером, и меня встретили грубостью и отсутствием профессионализма.
Это было особенно тревожно, поскольку я страдаю от тревоги, а конфронтационная манера персонала лишь усилила мою тревогу.
Однажды мне пообещали, что душ будет починен на следующее утро в 8 часов утра, но когда я вернулся, никаких мер принято не было.
Кроме того, когда я разговаривал с другим сотрудником, мне сообщили, что разнорабочий отсутствовал в течение недели, в результате чего у меня не было решения.
Мне даже посоветовали искать альтернативные места для душа, что я счел и необоснованным, и пренебрежительным к моим опасениям.
Эта ситуация вызвала у меня серьезную тревогу и помешала мне наслаждаться временем, проведенным в Риме, поскольку мне приходилось неоднократно обсуждать вопросы с вашим персоналом, не получая при этом какого-либо адекватного разрешения.
Вместо того чтобы чувствовать себя спокойно и иметь возможность расслабиться, я обнаружил, что беспокоюсь о состоянии своей комнаты и отсутствии коммуникации.
В целом я глубоко разочарован этим опытом, который оказал значительное влияние на нашу поездку в Рим.