Отзыв на 900 Liberty Hotel 4

Не оставайтесь здесь!
У меня был совершенно ужасный опыт, которым я чувствую себя обязанным поделиться.
Я забронировал двухдневное пребывание в этом отеле на июль 2023 года.
Грубо говоря, комната была кошмаром.
По прибытии номер выглядел чистым, но после 5 минут пребывания в номере стало очевидно, что чистоты не хватает.
Матрас был наполнен насекомыми, а на подушках были пятна чего-то, что я могу назвать только отвратительным.
Я сразу же связался с владельцем недвижимости, находясь в номере, через круглосуточную службу обмена сообщениями WhatsApp.
Они ответили через час, и их единственное сообщение спросило, удалось ли мне найти другое жилье на ночь (позже я узнал, что это потому, что они не будут считать себя ответственными за что-либо, если я отвечу «да»). Я сообщил им о своем затруднительном положении и потребовал возмещения из-за антисанитарных условий и проблем безопасности.
Они не ответили.
На следующий день я снова отправил сообщение и их ответ? «Наша администрация оценивает ваш билет». Никаких извинений, никакого сочувствия, никаких объяснений дальнейших действий.
Хуже всего то, что они не только отказались возместить мне расходы за это испытание, но и имели наглость заклеймить меня как «неявившегося» и попытались взять с меня дополнительную плату за то, что я якобы не явился в мое бронирование.
Это бесило, особенно если учесть, что я связался с ними из самого отеля, подробно описав условия и даже предоставив видеодоказательства гостиничного номера.
Я продолжал писать им, объясняя, что действительно сообщил о проблеме, находясь физически в отеле.
Их ответ?
Наглое отрицание фактов, затем гаснувших меня в общении.
Уровень небрежности и пренебрежения к удовлетворенности клиентов, проявленный этим заведением, просто ужасен.
Судя по всему, жуки в матрасе не нарушают правила отеля или отмены бронирования.
Я умоляю всех, кто это читает, любой ценой держаться подальше от этого отеля.
За все свои путешествия я никогда не сталкивался с такими отвратительными условиями или непрофессиональным поведением; это первый негативный отзыв, который я когда-либо писал.
Теперь я потерял 500 долларов США из-за их отказа возместить мне стоимость проживания, с которым я ничего не мог поделать.
Они ни разу не извинились и не выразили намерения исправить ситуацию для будущих гостей.
Это заведение является абсолютным позором, и я могу только надеяться, что другие прислушаются к моему предупреждению и не подвергнутся такого рода испытаниям.