Отзыв на Eight Hotel Paraggi 5

Мы прибыли в отель Eight в Портофино после посещения нескольких отелей в Италии в рамках самостоятельно организованного тура.
Первые впечатления были хорошими, прием выглядел красиво, и дама пошла за приветственным напитком.
Когда мы сели, она объяснила, что мы забронировали неправильные даты, и мы должны были зарегистрироваться на день раньше и поэтому не могли остаться в отеле на две ночи, подтвержденные нам при бронировании.
Она также объяснила, что мы не получим возмещение за пропущенную ночь.
Мы проверили наши данные и поняли, что все было правильно с нашей стороны.
Мой партнер позвонил перед поездкой и спросил о переносе дат, и ему сказали, что это невозможно.
Однако мы узнали, что администратор Сильва изменила наши даты, не подтвердив это с нами!
Из-за этого мы фактически продлили наше пребывание в другом отеле.
Я объяснил, что из-за отсутствия связи это полностью их вина и поэтому они должны будут разобраться в ситуации.
Через некоторое время они пришли к выводу, что переместят нашу комнату в середине нашего пребывания.
Сильва и отель не взяли на себя ответственность за ее отсутствие общения, и все это казалось очень враждебным и неприветливым, они даже чувствовали необходимость сказать нам, что мы доставили им неудобства! !
На следующий день мы увидели нашу переехавшую комнату, и она была совсем крошечной.
Мы даже не смогли вместить в него наш багаж!
Нас понизили в рейтинге, несмотря на то, что мы заплатили полную цену!
Опять же, никаких извинений или слов о том, почему.
Путаница с вопросом моего партнера, можем ли мы перенести даты, была чем-то, за что нас теперь наказывали.
Я пошел на стойку регистрации и долго жаловался, а затем в конце концов заставил нас переехать в отель.
Это испортило наш единственный полный день в Портофино, так как мы забронировали только две ночи.
Это было совершенно не то гостеприимство, которое мы ожидали от 5-звездочного отеля с такой ценой.
Я бы никогда не остался здесь снова, я не могу поверить, что они не могли принять, что мы не телепаты.