Отзыв на Toscana Charme Resort 5

Я забронировал этот отель со своей семьей в июле этого года. Мы забронировали номер на две ночи и с нетерпением ждали перерыва в этом «5-звездочном» отеле. Но, к сожалению для нас, это был далеко не пятизвездочный опыт. Во-первых, сотрудники стойки регистрации недружелюбны, грубы и бескорыстны. Наш номер был на первом этаже, просторный и удобный, но без какого-либо декора. Он был клиническим, белым и безвкусным, как и весь отель. К сожалению для нас, каждый раз, когда мы принимали душ, вода в ванной лилась из-под двери душа по всему полу и попадала в нашу спальню, разрушая один из наших чемоданов. Шланг от биде также протекал, поэтому каждый раз, когда мы пользовались туалетом, мы плескались в воде. Мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации, и они сказали, что кто-нибудь разберется с этим. К сожалению, с этим так и не разобрались, поэтому мы провели все выходные, упаковывая полотенца вокруг двери душа и двери ванной, чтобы остановить наводнение каждый раз, когда мы принимали душ. Когда в комнате было четыре человека, душевых было много. Мы неоднократно сообщали об этом, но нас просто грубо уволили.
Когда мы выезжали, я снова пожаловался на то, как запятнано наше пребывание, постоянно сталкиваясь с этим беспорядком. Я попросил какую-то форму возмещения или жеста доброй воли, но мне сказали, когда я забронировал и оплатил с помощью Booking. com, что они не смогли вернуть деньги тут же. Но свяжется с ними в понедельник и напишет мне по поводу жалобы. Тем временем я попросил возмещение стоимости шезлонга в качестве своего рода жеста, и я могу добавить, что это было сделано мне очень неохотно. Излишне говорить, что я не получил никакого письма. Поэтому мне пришлось сделать множество попыток связаться с отелем, как только я вернулся домой. В конце концов они ответили, но были грубы и бесполезны. Я подал жалобу в Booking. com также, и они были полностью согласны с тем, что необходимо вернуть деньги в той или иной форме. Они также неоднократно пытались связаться с отелем, но отель не отвечал. Их отсутствие контакта и общения как со мной, так и с Booking. com говорит о многом! ! Их обслуживание клиентов очень плохое, и им есть чему поучиться у других 5-звездочных отелей относительно того, как следует обращаться с гостями. Мы потратили свои кровно заработанные деньги на пребывание здесь. Подумайте дважды, прежде чем бронировать этот отель. За 2/3 опыта с вас будет взиматься плата по 5-звездочному тарифу.