Отзыв на Principi Di Piemonte Tirreno Apt туркласс

Мы заказали номер через Booking. com, но по прибытии нам был назначен совершенно другой номер без предварительного уведомления.
В номере была открытая винтовая лестница, ведущая на кровать на верхнем уровне с опасно открытыми перилами — крайне небезопасно для наших маленьких детей, 3 и 4 лет .
Мы показали фотографии номера, который мы действительно заказали. Помогающая нам дама сразу поняла и согласилась, что такая установка небезопасна для наших детей. Она попыталась найти альтернативный номер, но опять же, то, что было предложено, не напоминало то, что мы заказали. Альтернативное помещение имело открытые электрические розетки, недостроенные стены с отверстиями и сильный затхлый запах.
Мы четко заявили на - сайте, что мы хотим возврата денег, если они не могут предложить то, что мы заказали или хотя бы что-то сопоставимое, чтобы мы могли найти другое место для проживания. Дама поняла и сказала, что обсудит это с хозяйкой. Однако ответ владельца был твердым: вернуть деньги не удалось.
После некоторой настойчивости мне удалось самому поговорить с владельцем по телефону. Он сказал, что готов сотрудничать по возврату денег, но это должно пройти через Booking.com. Затем мы направили запрос в Booking. com. Жалоба была принята к рассмотрению, но Booking в конечном итоге ответил, что имущество утверждает, что мы были «надлежащим образом размещены», и поэтому Booking не может сделать ничего дальше.
Поистине разочаровывает, как это место относится к своим клиентам. Мы не сложные люди, но то, что вы бронируете, должно соответствовать фотографиям и описанию.
Мы вновь просим установить личные контакты для достижения приемлемого урегулирования. Мы не оставим это без внимания.
Мы ждем вашего ответа.