Отзыв на Aliante B&B

Я путешествую уже более 20 лет и никогда не сталкивался с чем-либо подобным отдаленно.
Несмотря на итальянское правило, освобождающее детей от туристического налога, администратор настояла, чтобы я доплачивала за дочь (которой только в июле исполнится четыре года) . Когда я расспрашивал ее, она удвоилась, утверждая, что “это политика Booking. com”, и отказалась предоставить какое-либо юридическое обоснование. В надежде положить конец конфронтации я согласился заплатить, только чтобы она отказалась дать мне расписку.

Я вежливо попросил еще раз бумажную квитанцию, чтобы подать официальную жалобу. Вместо того, чтобы подчиниться, она обвинила меня в агрессии. Её поведение так сильно обострилось, что мой ребёнок плакал, испуганный этой женщиной. Когда я последовал за ней к столу, чтобы настоять на получении, она пригрозила вызвать на меня полицию. Пришлось записывать всю абсурдную перепалку на телефон, спокойно заявляя, что буду ждать власти.

Я сообщил об инциденте Booking.com, который сказал, что они проведут расследование. Вместо извинений или разъяснений владелец отправил мне сообщение, в котором обвинил меня в подделке документов и пригрозил, что я «глубоко пожалею» о том, что где-либо распространил видео или фотографии. Они даже опубликовали фотографию паспорта моей несовершеннолетней дочери в теме сообщения приложения бронирования — приложения, которое не является безопасным — грубо нарушив GDPR и подвергнув риску ее личные данные. Они также ответили агенту Booking, обвинив меня в насилии и ударах ногами по двери - ничего из этого не было, и у меня записано их поведение на телефон.

Люди, управляющие этим местом, честно говоря, психопаты. Их клиентское обслуживание граничит с откровенной враждебностью, а их вопиющие нарушения закона — от незаконного взимания платы до нарушений GDPR — шокируют. Сделайте себе одолжение: закажите место в любом другом месте. Этого кошмара пребывания лучше избегать любой ценой.

Я уверен, что владелец ответит обвинениями или оправданиями, но пусть так и будет. Я рекомендую вам прочитать другие негативные отзывы и посмотреть видео онлайн – и ответы владельца – для более четкой картины.