Отзыв на Porta Felice 4

Мы недавно останавливались в этом отеле и в целом наслаждались нашим временем, но определенно есть области, где улучшения могли бы сделать впечатления намного лучше.

Позитив:
    • Завтрак: Завтрак был свежим и приятным, с хорошим разнообразием. Было бы еще лучше иметь еще несколько вариантов горячей пищи.
    • Room: Наш номер был просторным, кровать была очень удобной, и это было приятное прикосновение иметь Sky TV.
    • Местонахождение: Расположение было удобным и делало передвижение легким.
    • персонал: Большинство сотрудников были приветливыми и вежливыми. Джентльмен на стойке регистрации позже в нашем пребывании был особенно полезным и обеспечил быстрое удовлетворение наших запросов.
    • Food & Drink: Мы наслаждались едой и напитками во время нашего визита.
    • Спа-центры: Спа-центр был чистым, расслабляющим и ухоженным.

Области для совершенствования:
    • Последовательность обслуживания клиентов: Хотя большинство сотрудников были приветливы, некоторые из них чувствовали себя излишне резкими. В частности, один джентльмен за завтраком высказал мысль пожаловаться на то, как мы открыли контейнер и заменили утварь, зайдя в мое личное пространство, чтобы ее исправить. Так как мы впервые пользовались буфетом, мы не знали системы, и его тон был ненужным.
    • Чистота: Хотя в основном чистый, следы на некоторых полотенцах и постельных принадлежностях. Это было исправлено быстро после того, как мы проинформировали персонал, но для отеля класса “люкс” эти вопросы не должны произойти. Пол также не был пробит.
    • Спа-оплата: Мы с разочарованием обнаружили, что спа-центры требуют дополнительной платы. Это не было четко указано на сайте бронирования и стало очевидным только после внимательного изучения. Во многих отелях для гостей предусмотрены бассейны и спа-центры, за дополнительную плату взимается только плата за такие процедуры, как массаж.
    • Вводящий в заблуждение маркетинг: «Сад на крыше» — это фактически небольшой балкон с четырьмя столами и двумя стульями каждый. Фотографии онлайн показали более открытое пространство сада, но эта область всегда была закрыта во время нашего пребывания.
    • Опыт прибытия: По прибытии администратор предложил принести наши сумки в номер, но они не прибыли, пока мой напарник не вернулся, чтобы запросить их снова час спустя.
    • Рекомендации для туристов: Когда мы просили ресепшн для ресторана или экскурсионных предложений, советы были ограничены, и имеющиеся листовки не были очень информативными.

Other Notes:
Мы были на третьем этаже в задней части отеля, так что нас не беспокоили близлежащие строительные работы. Однако шум все еще продолжается, так что будущие гости, возможно, захотят знать об этом при бронировании.

В целом:
Этот отель имеет много положительных моментов — комфортабельные номера, приятное взаимодействие персонала (отчасти) , хорошее питание, и чистые спа-центры сделали наше пребывание приятным. Однако несколько проблем с обслуживанием, небольшие проблемы с чистотой, а также неясная или вводящая в заблуждение информация об объектах не позволили ему почувствовать себя действительно премиальным. Мы много работаем весь год, чтобы насладиться отдыхом, поэтому эти небольшие разочарования выделяются. С большим вниманием к деталям и фокусом на гостевой опыт, этот отель может быть отличным.