Отзыв на Mercure Palermo Centro 4

Мы забронировали на сайте Accor номер повышенной комфортности площадью 32 квадратных метра на двоих, но получили устаревший номер площадью 24 квадратных метра.
Мы, конечно, попросили поменять номер в 15.00, но нам было отказано.
Они сказали, что наш номер тоже был улучшенным.
Номер, который мы забронировали, рассчитан только на 4 человек.
Если бы вы захотели, вы бы не смогли забронировать на сайте номер повышенной комфортности площадью 24 квадратных метра, потому что его не существует такого размера.
Мы чувствовали себя обманутыми.
Помимо размера были и другие проблемы.
В номере бумажные стаканчики для горячих напитков, отсутствует увеличительное зеркало.
Прикрепленные фотографии говорят сами за себя.
Каким может быть стандартный номер, если улучшенный такой?
Несколько мыслей о завтраке.
По сравнению с количеством гостей зал для завтрака слишком мал.
Мало места для гостей и мало места для еды.
В результате за столиками приходится стоять в очереди и выбора нет, как в других отелях Mercure (например Бергамо, Грац). Персонал в зале для завтраков приятный, но в таких условиях чудес творить не может.
Руководство делает все для гостей на словах, но не на деле!
Мы все еще ждем ответа Accor.