Отзыв на Starhotels Terminus 4

4 . 5 из 5. 0 общий рейтинг.
Это отличный отель.
Они предоставили лучшие впечатления от пребывания во время моего 1-месячного пребывания в Италии по сравнению с другими отелями Италии, в которых я останавливался.
Что мне понравилось: 1 .
Отличное расположение, особенно если вы хотите быть рядом с главным железнодорожным вокзалом Неаполя, Центральным вокзалом Неаполя и Неаполем Гарибальди. 2 .
Обслуживание было хорошим. 3 .
Отличный завтрак с разнообразием. 4 .
Чистый и организованный. 5 .
Сотрудники стойки регистрации активно слушали и старались изо всех сил помочь гостям хорошо провести время.
Например, турфирма отменила мой заказ в последнюю минуту, сотрудники стойки регистрации отеля помогли, хотя они не имели к этому никакого отношения.
Я это очень ценил.
Они сделали все возможное. 6 .
Они были гибкими. 7 .
Комната была хорошо убрана, и все, что я просил, уже было в номере по прибытии. 8 .
Сотрудники отеля хорошо общаются между собой, поэтому при пересменке ни одного мяча не упало. 9 .
Просторный номер с хорошей планировкой и дизайном.
Что мне не понравилось: 1 .
Мой VIP-статус не был признан при регистрации до третьего дня.
На самом деле они спросили меня, готов ли я заплатить немного больше, чтобы получить номер более высокой категории. 2 .
Они не смогли объяснить, почему табличку «Не беспокоить» с моей двери убрали.
Они пообещали провести расследование, но так и не ответили мне.
В тот же день они вошли в мою комнату, не предупредив меня. 3 .
Однажды вечером, около 22:00, после того, как я вернулся с улицы после долгого дня, появился сотрудник и сказал, что он занимается турами / экскурсиями, спросил меня о ранее отмененном туре, попытался что-то сделать, сказал, что зашел в мою комнату и ушел. мне бутылку вина.
Это взаимодействие было странным и неловким, особенно поздно вечером, все турфирмы были бы закрыты.
Я поделился этим беспокойством с сотрудниками стойки регистрации, чтобы заставить его остановиться.
Если бы они не допустили этих ошибок, этот отель получил бы 5 из 5.
Дополнительные комментарии: Что мне понравилось в этом отеле, так это то, почему они не смогли доставить услуги, например, не признали мой VIP-статус и неуважительно вошли в мой номер.
Они не спорили, как в других отелях, за исключением одного сотрудника ночной смены; он был более спорным по телефону.
Но все остальные сотрудники эффективно справились с ситуацией, зрело признав ошибку, взяв на себя ответственность за причиненный ущерб и приложив усилия, чтобы исправить ситуацию.
Я ценю их зрелость, особенно команду стойки регистрации.
Команда консьержей тоже была хороша.