Отзыв на Me Milan Il Duca 5

Мне бы хотелось дать мне Милан - II Дука 5 звезд, но, к сожалению, мои впечатления были испорчены плохим обслуживанием клиентов, связанным с непредвиденными обстоятельствами.
В день моего запланированного прибытия движение поездов TrenItalia было приостановлено из-за забастовки рабочих (30 ноября - см. новостные статьи в поддержку), из-за которой я не смог поехать в Милан из Рима.
Я позвонил в отель, чтобы объяснить обстоятельства, и попросил отказаться от платы за отмену из-за невозможной ситуации и дополнительных личных последствий, таких как потеря денег, потраченных на бронирование билета на поезд, и неожиданная стоимость ночи в Риме до тех пор, пока мы не сможем поехать на следующий день. .
Мне сообщили, что они рассмотрят дело.
Статус моего запроса я запросил по прибытии в отель.
Начальник стойки регистрации, Джина, показалась понимающей, но заявила, что ей сообщили, что отдел бронирования отклонил мою просьбу об отказе от правил отмены бронирования и будет взимать с нас полную стоимость ночи, в которой мы не останавливались в отеле.
Я подробно объяснил этот вопрос в надежде, что отказ от проживания на одну ночь в этих обстоятельствах будет соответствовать их практике обслуживания клиентов.
Вместо этого мне предложили несколько слов сочувствия, повысили категорию номера и пообещали разобраться в этом вопросе дальше.
При выезде мне сказали, что решения нет, и предложили оплатить полную стоимость проживания.
Было чрезвычайно обидно, что глобальная гостиничная группа Melia Hotels International с оборотом в миллиард долларов не отказалась просто от политики отмены бронирования на одну ночь ради долгосрочных инвестиций в удержание клиентов.
Хотя персонал на стойке регистрации и консьерж были приветливы и внимательны, я не буду останавливаться ни в этом отеле, ни в каком-либо другом отеле Melia Hotels International и никому не рекомендую их отели.
Кроме того, я продолжу делиться своим опытом, чтобы предостеречь других путешественников.
Обратите внимание: как они и советовали, я также позвонил в их службу поддержки клиентов по бронированию, чтобы обострить мою жалобу, и получил ответ.