Отзыв на Leonardo Hotel Milan City Center 4

Останавливались в данном отеле на 1 ночь, когда были проездом в Милане.
Отель выбирали в средней ценовой категории по принципу цена/расположение.
Бронировали заранее напрямую за 5 месяцев до поездки, тариф предполагал предоплату, которая была списана за два месяца до поездки.
Номер категории Comfort, стоимость 96 евро.
В подтверждении бронирования было указано, что при заселении необходимо будет оплатить городской налог.
При заселении служащая на ресепшн попросила сделать оплату городского налога ИМЕННО С ТОЙ ЖЕ КАРТЫ, с которой была списана предоплата за проживание.
Той же самой карты с собой не было.
Менеджер предложила сделать повторную оплату всей суммы, а она сделает возврат предоплаты.
Однако после оплаты 127 евро выяснилось, что отмену предыдущей оплаты может сделать только другой менеджер, который будет позже.
Короче говоря, несмотря на то, что мы несколько раз подходили на ресепшн уточнить, что там с возвратом, на следующее утро 13 февраля при выселении из отеля возврат не был сделан, но нам поклялись, что все вернут точно-точно.
На замечание о том, что это не совсем корректно, старший менеджер ресепшн в хамской манере ответил, что мы виноваты сами, что у нас не оказалось карты, с которой была списана сумма за проживание.
В дальнейшем в ходе общения по телефону тот же менеджер заявил, что у нас вообще не была списана предоплата (транзакция якобы не прошла, хотя нам подтвердили эту оплату) и возвращать они ничего не собираются.
Но после 5 звонков и письма они все-таки сделали возврат 18 февраля.
Сам отель довольно потрепанный, в номере холодно, завтрак очень скудный, качество самой уборки терпимое, но простыни в жутких пятнах.