Отзыв на Idea Hotel Plus Milano Malpensa Airport 4

Первым тревожным звонком о том, что что-то не так с этим отелем было отсутствие какого либо ответа по поводу бесплатного шатла из аэропорта. Но я решила, что возможно это случайность. Утром, в день заезда, я получила письмо с букинг.ком о том, что моя кредитная карточка не сработала и у меня есть 10 часов, чтобы изменить данные кредитной карты. Так как в это время я была на пляже, то естественно другой карты с собой у меня не было. Я написала в обьект размещения через букинг и напрямую, что я однозначно приеду (у меня был поздний прилет) и в течение дня предоставлю данные другой карты, просила не отменять бронирование. Никакого ответа не последовало. Я написала снова, и снова тишина. Тогда мы попробовали дозвониться в отель. Нам это удалось сделать только через час, они просто не снимали трубку. Мы им подтвердили мое намерение приехать, сказали, что в течение часа данные новой карты предоставим. Повторю еще раз, времени на изменение этих данных было еще достаточно. В течение следующих 30 мин я предоставила данные другой карты и получила подтверждение от букинга, что все ок. Я выслала информацию также по емайл напрямую в отель, что они могут обработать данные новой карты. В отель второй раз дозвониться нам не удалось. Потом у меня был перелет, потом я ждала шатл в отель. Это тоже целая история. По расписанию шатл каждые 25 мин вечером, однако я прождала 50 мин и уже думала брать такси. Наконец шатл приехал. В шатле 7 мест, кто успел первым запрыгнуть, тот успел, остальные остались ждать. И это отель 4 звезды? Но наконец я добралась до отеля. И уже видела как я упаду на кровать и засну (ночь на дворе). Но, нет. Приехав в отель я узнаю, что они отменили мое бронирование. Причем отмена произошла через 4 часа после обновления информации о новой карте. Толку что-то выяснять не было. Все, что они говорили, бронирование отменено, во всем виноват букинг. Никаких писем и звонков от Вас или от букинга мы не получали. Заселить естественно они меня не могли, номеров свободных нет. Сказать, что я была возмущена и расстроена, это ничего не сказать. Остаться ночью фактически на улице, скажу я вам, совсем не радостно. Так что будьте осторожны, подумайте, стоит ли бронировать этот отель. Персонал хамский. Такого отношения я еще нигде не встречала