Отзыв на Locanda di San Martino - Hotel e Thermae 4

У меня было немало впечатлений от отелей, но мое недавнее пребывание в Матере было особенно непростительно разочаровывающим.
Я забронировал семейный полулюкс в поисках роскоши, но реальность оказалась резким контрастом.
По приезду мы попросили только хранение багажа, на парковку приехали в 10:18 и добрались до отеля в 10:37, не прося регистрации, просто для хранения тяжелых сумок>

Нам сказали вернуться через час и комната будет готова.
Ох, какой беспорядок.
Мы потеряли как минимум 2 часа на проблемы с номерами.
Нас провели в номер 84, который сильно отличался от рекламируемых изображений «люкса».
После того, как мы высказали свои опасения, нас перевели в номер 7 – все еще не тот номер, за который мы заплатили.
Реакция персонала отеля представляла собой хаотичную смесь замешательства и неэффективности, что способствовало раздражающей игре музыкальных комнат. (см. изображения, мы говорим правду, это была игра, и сотрудники отеля вышли из нее с нашими деньгами и пробегом плюс, а HotelsDotCom не сделает ничего, чтобы помочь, потому что отель утверждает, что не помнит, чтобы мы обостряли проблему. . скажите тогда, а как у нас проход в 2 разные комнаты? или это тоже выдумали? )

Ситуацию еще больше усугубило влияние на наши планы.
Из-за перестановки номеров наш дневной график, включая посещение спа-салона, был сильно нарушен, что вынудило нас прийти намного позже, чем предполагалось.
Это не только доставило неудобства, но и съело наше драгоценное время на гастролях в Матере.
На фотографиях показаны разные номера комнат, между которыми мы перемещались, сами по себе разные таблички рассказывают об этом, что резко противоречит отрицанию отеля наших жалоб.
Это испытание стало ярким примером плохого обслуживания и пренебрежения удовлетворенностью клиентов.
Мы также можем добавить, что как только мы припарковались в гараже, как было указано, трансфер не смог забрать нас, поэтому нам пришлось идти туда пешком, и нам НЕ предложили трансфер, чтобы отвезти нас обратно в день отъезда.
Нести багаж на спине вверх по мощеным ступеням, по сотням за раз, было не тем, что мы бы предпочли.
Разница между тем, что обещано, и тем, что выполнено, была значительной.
Здесь нет никакой роскоши, она заслуживает гораздо меньше звезд, чем имеет.