Отзыв на Marina Azzurra Resort 4

Обновление нашего первоначального обзора – лето 2025 :

Мы остановились на курорте Марина Адзурра снова на неделю летом 2025 года .
К сожалению, мы не можем рекомендовать ни сам курорт, ни стоящую за ним ETGroup.
Причина – разочаровывающий и в конечном итоге неприемлемый способ обращения с гостями – основанный на девизе: "После оплаты гость сам по себе. "

Во время нашего пребывания возникло несколько проблем.
Во-первых, мы сообщили о сломанном туалете – интересно, что он был отремонтирован сразу после публикации нашего первого обзора, который показывает, что давление общественности, по всей видимости, решается.
Однако гораздо более серьезным был следующий инцидент:

Всего два дня после прибытия, мы спонтанно продлили наше пребывание еще на две ночи (с 18 июля по 20 июля) за € 569 .
Буквально через несколько часов после бронирования выяснилось, что мы, к сожалению, не можем остаться по рабочим причинам.
Затем мы вежливо попросили курорт отменить недавно забронированное продление – прекрасно зная, что это будет зависеть от доброй воли.
Вместо каких-либо уступок или, по крайней мере, попыток найти решение вместе (как можно было бы ожидать от 4 - звезда - плюс курорт) , нам просто отказали – с комментарием, что ничего нельзя сделать, потому что все было улажено через Booking. com.
Это заявление является явно ложным, что позднее нам письменно подтвердил Booking. com.
Особенно разочаровывает:

Наша письменная просьба рассмотреть вопрос внутри компании была удовлетворена в течение всего четырех минут с помощью автоматизированного процесса отклонения в Booking.com – без какой-либо обратной связи с нами.
Параллельный запрос в ETGroup остается без ответа до сих пор.
Вместо этого мы получали только новые рекламные предложения, например, на повышение уровня ужина (€ 30 с человека в день) – не было обслуживания, но было давление на продажи.
Нам ясно:
На истинном 4-звездочном курорте, в таком случае, можно было бы ожидать как минимум готовности к обсуждению и клиентоориентированности – особенно с возвращающимися гостями.
Однако здесь первостепенное значение имеют удобство и доходы.
Поэтому наш вывод:
На курорте Марина Адзурра можно положиться на обслуживание только тогда, когда оно публично запрашивается.
В противном случае, ты сам по себе.
Это не то, чего стоит ожидать для спокойного отдыха.