Отзыв на Borgo di Fiuzzi Resort & SPA 4

Я был частью команды организаторов семейного лагеря, который мы проводили в этом отеле.
Поэтому я могу говорить об отеле и с точки зрения гостя и с точки зрения работы с корпоративными клиентами.

Если сказать совсем в целом, то всё, что нельзя испортить "сервисом" - хорошо!
А то, что зависит хоть как-то от людей - плохо.
Главное слово, которое вы будете слышать "импосибле" (что переводится как невозможно).

Но начну с хорошего.
Сама инфраструктура отеля очень даже хороша! добротное строительство с отделкой не самыми дешевыми материалами, все необходимые системы ок (электронные замки, кондиционирование в номерах, сантехника и т.п.), удобные кровати и подушки и даже вполне себе нормальная звукоизоляция (не идеальная, но лучше чем во многих других отелях).
Расположение на 1-ой линии и очень близко от моря , много прикольных общественных зон, вместительный ресторан, который расположился на нескольких этажах.
Вот казалось бы что ещё надо...
Но тут появляется персонал отеля и эта идеальная картинка рушится как карточный домик.

Вот несколько зарисовок на эту тему:

№1 Подавляющее число персонала (и даже некоторые на ресепшене) не будут говорить на английском... и я бы не сказал, что они при этом будут очень хотеть понять и помочь.
Не можешь сказать - твои проблемы.

№2. Если вы захотите попить (а летом это будет происходить часто), то вам, из специального кранчика на баре нальют воду, но только в одноразовый пластиковый стаканчик.
Я всегда хожу со своей бутылкой (это и удобно и экологично) но в неё налить воду будет нельзя...
Можно взять 5 стаканчиков, а в бутылку налить "импосибле"... и это вода... в отеле 4 звезды...
Они потратят деньги на стаканчик, создадут горы пластикового мусора, загрузят персонал тупой работой, но "сэкономят" на воде!!! вот уж интересно посмотреть экономический эффект от этого гениального решения.

№3. Ресторан.
Тут я проиллюстрирую ещё одну отличительную черту этого отеля.
Мы назвали её антилогистика.
Если вы нашли что-то один раз в одном месте, то это абсолютно не значит, что это же самое будет там в следующий раз.
Тарелки, лимоны, хлеб, приборы - всё это мигрирует по всему ресторану.
Кроме пасты.
Она будет всегда и везде.
Я очень люблю пасту.
Но даже я устал от неё... а кроме пасты будет достаточно скудное меню с невкусными зелёными овощами и фруктами.
Мясо иногда было достойное, но я его ем мало.
Пиццы нет.
Если вы не любите пасту, вам категорически противопоказано приезжать в этот отель - гастрономического удовольствия вы не получите.

Очереди в ресторане образуются там, где на вторых блюдах ставят персонал накладывать еду... зачем это делать на шведском столе - непонятно...

Чтобы вам налить воду или вино в стакан вам надо будет проделать следующий путь: 1. пройти мимо крана, где это можно налить к своему столу, взять стакан со стола, 2. вернуться налить воду/вино и 3. пойти и поставить это обратно на стол.
На нашу просьбу не расставлять стаканы на столы и не тратить лишнее время официантов, а, как и тарелки, поставить в зоне напитков, нам ответили "импосибле"...

Главный дефицит на обеде и ужине у нас был арбуз))) Он кончается...
Мы, конечно, на вторую неделю приспособились и набирали его в самом начале, но, согласитесь, что не должен в отеле 4 звезды заканчиваться арбуз на шведском столе.

Сами официанты в ресторане, кстати сказать, были очень приветливы и дружелюбны и действительно старались, вопреки этим всем чудо-правилам...
Чего не скажешь о тех, кто работал на баре - когда нужен был кипяток - некоторые не хотели налить кружку кипятка...

У нас был групповой спец. тариф «всё включено». Но это только название.
Можно было пить на обеде вино из краников, на баре можно взять пиво до 23:00, отвратительный очень сладкий растворимый сок и супер ужасный кофе - мне кажется, что они специально делали как можно ужаснее, чтобы никто не пил.
Вообще весь кофе в отеле ужасный – и это в Италии… И на завтраке растворимый из автомата, не такой ужасный как на баре по всё включено, но растворимый… Можно было купить за отдельную плату в баре, но и там он совсем не супер, хотя уже пить можно, но без удовольствия…

Отдельно несколько слов про завтрак:
Итальянцы, как оказалось, почти не завтракают.
Круассан, бутерброд с сыром и всё.
Поэтому на столах только нож.
Даже вилок нет.
И яичницы не будет – только омлет и варёные яйца)

У нас была достаточно большая группа (больше 150 человек) и мы занимали где-то 1/4 часть от всех номеров, которые есть в отеле.
Но и даже при этом добиться от них, например, привычной для нас каши на завтрак – это было супер сложно и решалось долго.

№3. Если у вас есть какая-то проблема, то решать её будут по принципу – давайте подождем, вдруг пройдёт само.
История с кондиционерами в конференц-зале.
Весь отель всеми силами пытался их вначале не включать.
Мы быстро поняли, что они тупо экономят на электричестве.
Даже владелец отеля приехал и пытался напрямую навешать нам лапши на уши.
В итоге, после того, как одному человеку стало плохо от жары, они их включили.
Все и на всю катушку.
Как вы думаете, зачем?
И опять через несколько дней борьбы вдруг оказалось, что часть из них можно таки отключить, если залезть на лестнице к самому потолку огромного зала.
В итоге мы сами научились и лазили включали/выключали их, пока не нашли нужный баланс.
Потому что ждать человека, который это сделает можно 2 дня.
Но и на этом ведь история не заканчивается.
Включаются эти кондиционеры только с ресепшена, который в другом здании.
И мы договорились, что они будут их включать по расписанию.
С 10 утра до 23 вечера они должны работать.
И что вы думаете?
Хрен там.
Это расписание почти никогда не соблюдалось.
То они забудут включить в 10, то всю ночь эти кондиционеры работают, то выключат в 21. Это был полный бардак.

№4 Система оплаты на территории отеля.
Если хочешь что-нибудь купить на территории отеля (в баре, например) то тебе надо вначале сходить на ресепшен и положить депозит на карту-ключ от номера.
Это далеко и долго.
Но проблема даже не в этом.
С этими деньгами происходил полный бардак.
Деньги оттуда улетучивались просто так.
Наверное каждый столкнулся с какой-нибудь проблемой с этой невероятно сложной и запутанной системой.
А не дай бог, ты потеряешь карточку, восстанавливать ключ и деньги ты будешь часа 2 и не всем это в итоге удавалось.
Люди теряли безвозвратно по 20 – 30 евро…

№5 Пройдемся кратко по остальному.
Уборка очень даже неплохая – особенно по сравнению со всем остальным.
В номерах не будет чайников.
Утюг в отеле отсутствует вообще.
Сейфы есть.

На ресепшне всё долго.
Чек ин может быть и час и два.
Были случаи, когда электронный ключ подходил только с 4-го раза.

Анимация – днём не знаю, не пользовался - видел только очень дохлый утренний танец отеля на пляже). А вечером они ставили мюзиклы, но все на итальянском.

На футбольном поле очень жёсткое искусственное покрытие – упал – содрал всю кожу.
И нет даже маломальских футбольных ворот – мы ставили стулья, которые брали в зоне бассейна… в 4-хзвёздочном отеле…

Детская площадка очень слабенькая – лет до 4-х - 5-ти максимум.

Отдельных полотенец на пляже не будет и, как обычно это бывает, из номеров полотенца на пляж брать типа нельзя.

Само море крутое!
Галька – некоторым не нравится, а мне так хорошо!

Бассейны неплохие, хотя на мой вкус маленькие – не поплаваешь особо, но и не надо – есть море)

Подводя итог моего столь длинного рассказа, хочу сказать, что это один из самых негостеприимных отелей, в которых мне приходилось бывать.
Всё, что происходило, было вопреки, а не благодаря – отель больше мешал, а не помогал работать - приходилось приспосабливаться и выкручиваться.

У нас был агент – итальянец, через которого мы работали.
Он сделал огромнейшее количество усилий, чтобы решать наши вопросы.
Без него мы бы не справились.