Отзыв на Nh Collection Palazzo Verona 5

Самый печальный отель, в котором я останавливался за последние пару лет.

Из достоинств:
1. Расположение.
Безусловно очень удачное.
В лёгкой пешей доступности вся историческая часть Вероны.
2. Неплохие завтраки и адекватный персонал в ресторане.
Сам ресторан достоин лучшего отеля.
Шеф и персонал отрабатывают на все 100% мишленовскую звезду!

Из недостатков:
1. Уровень сервиса.
Слово "клиентоориентированность" это не про этот отель.
Захотел чтобы мне погладили рубашку...
И тут началось...

Первым делом мне предложили самообслужиться (готовы выдать утюг и доску). Я отклонил данное предложение, ибо гладить не люблю, и обидно тратить время не на знакомство с городом.

Далее выяснилось, что сдать вещи в глажку можно только после 20:00. Окей, сдаю в 20:30. Сдаю, и надеюсь что утром следующего дня отправлюсь на экскурсию в опрятном виде...

Не дождавшись рубашки утром, отправляюсь на ресепшн (дозвониться из номера невозможно - телефон (в номере) либо не работает, либо телефон ресепшн занят.
Итак, на ресепшн мне вежливо и жизнерадостно сообщают, что рубашка моя будет готова к 14:00. Окей, пойду на экскурсию в рубашке, в которой накануне вылетел из Москвы...

Вы думаете что в 14:00 рубашка была готова?
Я тоже так думал.
Вернувшись с утренних экскурсий я не обнаружил поглаженной рубашки...

В итоге, рубашку доставили около 16:00.

19 (ДЕВЯТНАДЦАТЬ) ЧАСОВ МНЕ ГЛАДИЛИ РУБАШКУ!!! Это рекорд в моей практике общения с сервисами в отелях!

2. Состояние номеров.
К дизайну претензий нет, но номера нуждаются как минимум, в косметическом ремонте.
Клопов конечно нет, но ощущение ветхости возникает.
Про периодически работающий телефон уже написал.

3. Ванная комната.
Вот где я почувствовал сочетание современности и классики!
Двери душевой кабины были сломаны, а слив не работал.
Стаканчики для зубных щёток отсутствовали.Ощутил себя в классической советской гостинице.

4. Wi-Fi есть, но организован так, что в каждом углу номера он "свой", и при при переходе из одного конца комнаты в другую, требуется перерегистрироваться на новую точку.
Т.е. в отеле реализованы дешёвые "квартирные" решения, а не бесшовные, как в нормальных отелях.

Да, из-за ванной комнаты нас переселили в номер получше.
Во всех отношениях лучше.
Кроме интернета.
П.4. относится уже к новому номеру.

Вердикт: впервые за свою практику, после длительных прогулок и экскурсий поймал себя на мысли, что в гостиницу возвращаться не очень-то и хочется...