Отзыв на Relais Piazza San Marco 2

Location

Я бронировала номер в отеле, ориентируясь на представление объекта на платформе — формат размещения нигде не был чётко обозначен как апартаменты, в условиях были указаны “hotel policy”, а само бронирование проходило как отельный номер.
Выяснилось, что это апартаменты, без стойки регистрации и признаков гостиничного формата.
Более того, в телефонном разговоре с администратором мне открыто подтвердили, что это апартаменты, и при этом вёлся недопустимый для гостиничного персонала разговор — с неуместными шутками и предложениями в стиле «зачем тебе твой друг, я покажу тебе Венецию» .
Это совершенно непрофессионально и нарушает границы общения между персоналом и клиентом.
Я сразу поняла что буду себя чувствовать там не в безопасности и попросила объект размещения мне вернуть деньги сразу на следующий день после бронирования, но он сказал, что это мои проблемы.
Я попросила букинг вмешаться и помочь мне вернуть деньги, но Booking, к сожалению, не предпринял никаких реальных шагов, несмотря на все предоставленные факты - реальные фото объекта размещения, которые подтверждали мною написанное и которые запросил сам букинг и в итоге просто долгое ожидание, игнор и отсутствие решения.
А вопросы как же все-таки администрация объекта может позволять себе так общаться - они просто оставили без ответа.
И все это за мои деньги.
Я так расстроилась, что в целях своей безопасности и комфорта отказалась от проживания и чтобы не было так жалко, переоформила бронирование на друга — поэтому лично оценить проживание не смогла.
Но он подтвердил отсутствие ресепшена, отметил, что кровать была неудобной, комната маленькой и было очень шумно, что он не высыпался.
Также были запросы по раннему/позднему отъезду за что за пару часов объект размещения хотел сверху несколько сотен евро, а также обратите внимание на время отъезда - 10:00, кому критично, будьте готовы за пару часов доплатить несколько сотен, если решите задержаться.