Отзыв на Terme Metropole 4

Добро. . .
Декор и общая атмосфера отеля были прекрасны.
Многие сотрудники, с которыми мы имели дело, были дружелюбны и профессиональны.
Комната была хорошо оформлена, а декор был «драматичным»! Расположение отеля было идеальным для посещения всех обычных достопримечательностей Венеции, а также для посещения биеннале.
Плохо. . .
Завтрак был хорошим, но очень дорогим для того, что предлагалось.
Завтрак подается только с 7:30 утра, что вызвало проблему, когда нам пришлось выехать немного раньше. никаких предложений до 7:30 утра, кроме кофе.
Из-за изменения маршрута мне пришлось выехать в 7:15 утра, уже заплатив 40 евро на человека за завтрак, и я запросил простой завтрак на вынос или возврат денег, если его невозможно было предоставить.
Администратор отклонил мою просьбу, и никто не смог рассмотреть мою жалобу.
Кофе был доступен, но я возражаю против того, чтобы с меня взяли 40 евро за завтрак только за то, чтобы в наличии был только кофе.
Гладильных принадлежностей в номере не было, очевидно, из-за «опасности возгорания». Я никогда не сталкивался с этим ни в одном другом отеле, в котором я останавливался.
Была доступна срочная услуга, но стоимость за единицу товара была очень высокой.
Спа-центр был доступен только для эксклюзивного использования по цене 200 евро в час.
Хотя в маркетинге отеля утверждается, что спа-центр можно забронировать для эксклюзивного использования, не уточняется, что это единственный доступный доступ.
В день прибытия в номер была предоставлена бесплатная вода, однако во время нашего пребывания ее не пополняли.
Таким образом, доступ к питьевой воде осуществлялся только через мини-бар, за который взималась высокая плата.
В целом пребывание в этом отеле не было таким 5-звездочным, как я ожидал и испытал во многих других 5-звездочных отелях.
Удовольствие гостей не было приоритетом, и у меня осталось ощущение, что отель ищет любую возможность заработать дополнительные деньги на своих гостях.
Пребывание в этом отеле недешевое, и у меня нет проблем с оплатой стоимости номера за 5-звездочный отель, но мой опыт не был 5-звездочным, поэтому в целом отель не оправдал моих ожиданий и не обеспечил соотношение цены и качества.
Я пытался высказать свои опасения во время моего пребывания, но их либо отклоняли, либо администраторы не могли с ними справиться, либо я не мог поговорить с соответствующим менеджером для обсуждения, несмотря на мои просьбы сделать это (мне предоставили противоречивую и неверную информацию от администраторы относительно того, когда менеджер будет доступен). Я написал письмо в отель по электронной почте, но ответа пока не получил.