Отзыв на Generator Venice туркласс

Важно:я останавливалась в этом хостеле с 2016 года каждый год,когда приезжала на Biennale.Я влюбилась в него с первого раза и поэтому возвращалась,мне нравилась атмосфера,крутейший интерьер,сама моя любовь Джудекка,виды и, конечно,цена.
Я нормально справлялась с трудностями совместного проживания.
Этот приезд я бронировала через booking,который мое бронирование отменил из-за недостатка денег на карте.Я оплатила позже,но booking все равно прислал письмо об отмене,когда деньги уже сняли...Я написала письмо в Generator и мне ДВАЖДЫ подтвердили,что все оплачено и я могу не беспокоиться.Matteo Anastasi,работник ресепшн,отвечал мне на письма.(могу приложить подтверждения).
По приезду,почти в 22.00,уставшая,промокшая,замёрзшая,с тяжеленным рюкзаком,голодная,я хотела просто помыться и лечь спать,но услышала,что моя БРОНЬ ОТМЕНЕНА...Слава богу,телефон не сел и я заранее распечатала письмо с подтверждением,что бы иначе я делала ночью в Венеции,не знаю...Меня всё-таки заселили в "номер лучше",не 16,а 12 женщин,с собственной ванной.
В номере мне пришлось побеспокоить бабулю снизу,которая случайно забрала мой ящик для барахла,и она,в ночи перекладывала свои вещи в другой ящик,замок у которого,был сломан,как выяснилось и она уже начала меня проклинать.Я взгромоздилась на кровать,почти застелила,предвкушая душ,но тут выяснилось,что свет не работает (ну и черт бы с ним),но и розетка тоже!Т.е телефония заряжать не смогу.
Я поперлась на ресепшн менять место,поменяли,в том же номере,там опять не было света,но розетка работала и я решила забить.Но ящик был сломан,т.е.крышка не прикреплялась вообще,ее оторвали.Я опять пошла на ресепшн,мне ответили,что я могу взять ящик от предыдущего места и я его с грохотом потащила через узкий проход,весит он прилично (мне помогла милая девушка),перенести его удалось только подняв на руки.
Бабуля начала проклинать меня вслух,а я потела и стеснялась.Это был "чудесное" заселение.
Потом выяснилось,что зеркало в отдельной ванной-не зеркало,а пластик расцарапанный,в который ничего не видно,и надо все равно пользоваться общей ванной или туалетом.В последний вечер перед выездом я вернулась поздно,а света в ванной нет,т.е.вообще.
Я,как на работу,пошла на ресепшн (мне все время попадалась одна и та же дама работник) и рассказала о проблеме.На что получила ответ в стиле "санаторий в Крыму 1984"-человек,который чинит, будет только утром.
Я спросила,а как нам быть сейчас,ходить в туалет и т.п.(а ведь люди заплатили больше за эту"отдельную ванну,чтобы в трусах по коридору не рассекать ночью,не все,знаете ли,такие раскрепощенные,как я)."Вы мне предлагаете подняться к вам и починить?Я этого делать не буду"-был ее ответ.
Все бывает,но хамство,равнодушное отношение и наглость,с которой это было сказано меня потрясли...
Можно и нужно сказать то же самое:"мы сожалеем,простите за неудобства,к сожалению,человека,который сможет это исправить сейчас нет, воспользуйтесь,
пожалуйста,общей ванной" и т.д.(мои соседки о существовании других ванных комнат не подозревали и мылись в темноте).
Сервис на высоте-
подтверждаю.(((((((((((((
Вишенка:рядом с номером был туалет,который я регулярно посещала,не из-за проблем с пищеварением,а из-за нормального зеркала.Переодевалась там.Дверь закрывалась на замок,как мне казалось,но была выломана.Однажды ко мне зашли без проблем-дверь не закрывалась и об этом не знали те,кто туда заходили(я потом всех входящих предупреждала,они удивлялись и благодарили). Дверь сломана была
давно,но персоналу было все равно.
Долгий рассказ,но это важно.
Им все равно:они не починили ни свет,ни розетки,ни ящики ни на следующий день,ни когда я
уезжала.
Я не понимаю,как такое возможно?
Это не же клоповник,не самое дешевая ночлежка,а крутой,как мне когда-то казалось,хостел...
Я вряд ли туда вернусь,но пишу все это в надежде,что они, руководство и персонал, начнут относиться к гостям
так,как бы хотели,чтобы относились к
ним...
ним,а не рассчитывать,что постояльцы-поросята,непритязательные,на все согласные,все стерпят и промолчат. (Мой номер был 304,кровать 6,потом 11)