Отзыв на Unahotels San Vitale Bologna 4

Прибыв во время нашего медового месяца на перекрестке, Болонья не была в плане, но решила сделать остановку для отдыха.
При бронировании мы думали, что в номерах есть ванны, так как все фотографии показаны соответственно, и когда мы приехали, узнали, что это не было сделано в бронировании.
Ожидалось простое решение, но это совсем не так!
Администратор Донна А. указала более высокую плату за повышение класса обслуживания в размере 30 %, чем в приложении для бронирования, и поскольку мы не могли изменить бронирование или внести изменения в сделанное нами бронирование, если только мы не отменили и не потеряли бронирование и деньги.
Попросив ее обновить тот же номер, она сообщила, что это невозможно, и ее цены были доступны, но потом, когда я объяснил, это не имело смысла, поскольку мы повысим категорию номера непосредственно в отеле.
Она сообщила, что взимаются дополнительные сборы, но когда я указал, что она берет больше, она молчала, очевидно, это неправда.
Затем она сфотографировала наши паспорта, чтобы зарегистрировать нас в резервации. после того, как она хорошо знала, что мы пытались отменить или изменить бронирование с помощью стороннего приложения для бронирования.
Затем я спросил ее, почему она снова нас регистрирует, она молчала и сообщила, что загружает наши фотографии.
в нашу резервацию.
Опять же, явно не помогая ситуации, а ухудшая ее.
Эта женщина не должна представлять 4-звездочный отель с нулевым обслуживанием клиентов.
Когда я попросил поговорить с ее менеджером, она сообщила мне, что никто не дежурит и не работает по выходным.
Мне пришло электронное письмо, в котором я отправил тот же контент, чтобы поделиться своим опытом.
Ноль помощи и ноль рекомендаций!
Не говоря уже о том, что мы попросили снизить мощность кондиционера, поскольку у вас в комнате нет контроля над температурой в помещении и Донной А. Сообщили, что она немного снизит, ну и дела, спасибо!
Это также следует упомянуть в вашем описании.
Кондиционер не регулируется в соответствии с предпочитаемой вами температурой.
В душе в номере вокруг плитки появилась черная плесень, что следует исправить, поскольку это ложная реклама лучшего качества.
Это невозможно, и я не могу поверить, что это 4-звездочный отель, и я уверен, что компания не знает о плохом обслуживании персонала, представляющего их франчайзинговое заведение.
Инвестируйте в надлежащее обучение вашего персонала обслуживанию клиентов.
После прочтения нескольких других обзоров с низким рейтингом проблема кажется повторяющейся.
Не рекомендую пит-стоп в этом отеле!