Отзыв на Excelsior Congressi Bari 4

Разочаровывающий опыт — не рекомендуется

Мы только что вернулись из нашего пребывания в отеле Excelsior Bari, забронированный и полностью оплаченный заранее через Booking, и, к сожалению, общие впечатления были намного ниже ожиданий.
Единственными положительными моментами, о которых стоит упомянуть, являются близость отеля к железнодорожному вокзалу, что позволяет легко добраться в нескольких направлениях, и ресторан Farha, где и персонал, и завтрак соответствовали стандартам, описанным в презентации отеля.
Помимо этих двух аспектов, оставшаяся часть нашего пребывания была рядом неприятных сюрпризов.
Вопросы начались с проверки - в, где персонал ресепшн оказался недружелюбным, отдаленным, и заметно снисходительным по отношению к гостям.
Несмотря на наличие подтвержденной и полностью предоплаченной брони, у нас попросили кредитную карту в качестве дополнительной гарантии, без четкого объяснения.
Затем данные карты были записаны вручную в бланке, что вызвало обеспокоенность и было осуществлено без предоставления какой-либо дополнительной информации о нашем пребывании.
Общее отношение было спешным и холодным, оставляя плохое первое впечатление о гостеприимстве отеля.
Переходя к номеру, это было просто “прилично”, не более того — конечно, не отражая цену или категорию, которую этот отель утверждает, что представляет.
Вид был весьма разочаровывающим, он был обращен прямо в сторону жилого дома; открыть окно означало практически смотреть прямо в соседские квартиры.
Это не позволяло пользоваться естественной вентиляцией или каким-либо чувством уединения.
Относительно входа - удобства номера, так называемый мини-бар состоял только из нескольких бутылок воды.
По необходимости мы использовали один, а при проверке – на выходе с нас неожиданно сняли 3 евро за 500 мл воды – неоправданные затраты, учитывая недостатки отеля и уровень предоставляемого сервиса.
В целом наш опыт подводит нас к настоятельному совету будущим гостям пересмотреть бронирование в этом отеле.
Хотя расположение рядом с вокзалом может быть удобным, в нашем случае это было единственное реальное преимущество.
Скорее всего, в Бари есть гораздо лучшие варианты, пусть даже чуть дальше от вокзала, где гостей ожидает более приятное, гостеприимное и ориентированное на клиента пребывание.
В заключение, мы не рекомендуем Hotel Excelsior Bari, и мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к отзывам клиентов и решит очевидные вопросы, связанные с отношением персонала, коммуникацией, и общим соотношением цены и качества.