Отзыв на Pietrablu Resort & Spa 4

Собственность красивая, с большими, просторными номерами и большим количеством бесплатной парковки. Он также удобно расположен всего в 10 минутах езды от города, что делает его идеальным местом для спокойного отдыха.

К сожалению, у меня был очень неприятный опыт в баре с Клаудией, барменом. Она неожиданно кричала на меня и вела себя крайне грубо, без всяких провокаций. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, которого не было на - месте, но, к счастью, Франческо, менеджер по связям с гостями, вмешался и разобрался в ситуации профессионально и внимательно. Позже разобраться в случившемся протянула руку и руководитель фронт-офиса Сильвия, которая лично извинилась за инцидент.

Хотя я ценю усилия Франческо и Сильвии по исправлению положения, я все еще шокирован тем, что Клаудия так и не принесла извинений. Глубокую озабоченность вызывает то, что сотрудник, занимающий руководящую должность, ведет себя таким образом по отношению к гостю, особенно на курорте, который способствует удовлетворению клиентов в качестве своей основной миссии. Мы потратили тысячи долларов, чтобы быть здесь с нашей семьей, и такое поведение неприемлемо ни в каком гостеприимстве.

Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому вопросу и рассмотрит вопрос о служебной аттестации Клаудии. Гости заслуживают уважительного отношения.