Отзыв на Terme Excelsior 3

Мы постоянные клиенты отеля, каждые два три месяца останавливаемся здесь на неделю как минимум потому что после операции на позвоночник это было лучшее место для моей реабилитации, но в этот раз мы не узнали сервис в отеле, были очень разочарованны полной экономией отеля, перемены произошли, сервис упал ниже не куда, цены остались теже, начиная с номеров и питания!
В последний вечер на ужин о нас вообще забыли официанты и взяли у последних заказ через 40 минут) т.к. они не успевают обслуживать всех клиентов, из-за малого количества официантов(
В номерах отеля 5* поменяли все банные принадлежности на очень дешевые и некачественные материалы ими невозможно пользоваться начиная с ватных дисков для лица и палочек ушных и т.д дешевле уже было не куда! Сам номер в котором мы постоянно останавливаемся требует генеральной уборки, как минимум, постирать шторы и вымыть стены, матрасы это просто жесть видно следы от животных желтые разводы от мочи и они проваленные уже до такой степени, что человеку с проблемами опорно-двигательной системой спать на них невозможно!
Закручены в ванных комнатах сушилки, когда большая влажность, влажные полотенца и конденсат постоянный это сильно большая сырость, на улице ничего при такой влажности не сохнет!
Хочется особую благодарность выразить персоналу на ресепшен Тодору, клининг Алина, медицинский центр Мария, парни работающие в зоне СПА Николай и Денни, если бы не их старания и понимания, наш отдых бы закончился переездом в другой отель!
Очень надеемся, что в ноябре нам не придется искать другой отель, потому что до этого приезда к Вам всё было на уровне пяти звезд, сейчас по сервису это даже не четыре!
Спасибо за понимание, если Вы себя позиционируете, как лакшери отель, верните прежний сервис!