Отзыв на Riu Bravo 4

В отеле мы не остановились, но с нас взяли полную сумму, поэтому пользуюсь случаем, чтобы предостеречь других. В настоящее время нам необходимо подать иск в орган по защите прав потребителей Европейской комиссии.

Наше бронирование было рассчитано на 2 взрослых и 2 детей. Я забронировал через Booking. com на моем телефоне и не набрал возраст детей - моя ошибка, и после того, как со мной связались на стойке регистрации отеля, я немедленно сообщил им возраст моих (младших) детей. При этом они сказали мне, что цена будет «увеличена», но не сказали, насколько. Вместо этого они посоветовали мне связаться со службой поддержки клиентов Booking, чтобы узнать это. Это было на 100 евро больше за ночь, и как только Booking узнал об этом, мы с Booking пытались связаться с отелем несколько раз в день, чтобы сообщить им, что я хочу отменить бронирование, потому что мы никогда не соглашались на указанную непомерную цену.

Служба поддержки Riu устроена так, чтобы вас измотать и сдаться: на международном номере вам скажут, что ничего сделать не могут, потому что это в компетенции местного отеля; а отель наоборот.

Наше бронирование было оформлено на невозвратных условиях, что по закону не отменяет того факта, что мы заранее уведомили отель о том, что не хотим использовать услугу на новых условиях (новая цена), о которых мы никогда не знали при бронировании, и никогда не соглашался; и которые они не хотели раскрывать (и никогда не делали этого напрямую), что само по себе является незаконным.

Мы пришли в день бронирования за помощью на стойку регистрации - думая, что это недоразумение. Мы были так неправы. Стойка регистрации, полностью укомплектованная, не могла быть более бескорыстной и грубой. Они сказали мне в лицо, что отметят нас как неявившихся, и тогда я могу написать отзыв.

С нас взяли полную оплату, мы потратили часы на обслуживание клиентов и очереди на стойку регистрации, в итоге нам пришлось искать другое жилье с двумя маленькими детьми, и их международная команда обслуживания клиентов по-прежнему явно игнорирует нас.