Отзыв на Park Hyatt Mallorca 5

Я не читал более критических отзывов, пока не вернулся домой. К сожалению, они соответствовали нашему опыту отеля. Уровень обслуживания был очень неравномерным, многие сотрудники, казалось, рассматривали гостей как раздражение. Обслуживание было особенно плохим за завтраком. Мы часто ждали более 15 минут, пока кто-нибудь возьмет наш заказ кофе, хотя, как правило, нам дали воду раньше. Странно, но вам, кажется, не разрешали подавать свою воду. Затем потребуется еще 10-15 минут, чтобы кофе прибыл. Товары, хранящиеся по меню, также были медленными. Однажды мой муж перестал ждать, когда прошло более 30 минут, а все остальные вокруг получили свои заказы раньше. В тот день я не ел, как чувствовал себя в непогоду.

Но хуже всего мы пережили одно утро, когда шел дождь. Мы сидели на улице, но нас это не беспокоило, потому что у нас был большой зонтик над нашим столом. Я заскочила в зал для завтрака, чтобы купить фуршеты. Когда я вернулась на улицу, мой муж сидел под дождем. Выяснилось, что большая испанская семья запросила еще один зонтик, и, не сказав ни слова моему мужу, один из официантов взял зонтик, который укрывал наш стол, и отдал его им, несмотря на протесты испанской семьи. К сожалению, уместно сказать, что мы семья метисов, а мой муж - чернокожий. Он был единственным чернокожим на завтраке в то время. Я пожаловался и спросил соответствующего человека, признает ли она, насколько грубой она себя вела. Она ответила, что заведет нас внутрь и отдаст нам вещь, чтобы забрать ее у нашего сына.

Это само по себе является иллюстрацией неравномерного обслуживания. В первый же день нам сказали, что мы можем взять с собой вещь a la carte нашему сыну, который остался в комнате. На второй день нам сказали, что они сделали исключение и никакие другие просьбы удовлетворить не удалось. Как ни странно, но в тот день, когда обслуживание завтрака резко упало до новых уровней (кто-то назвал бы это микроагрессией, я бы назвал расизмом) , нам разрешили еще один пункт завтрака на вынос.

Уборка в номере и обслуживание курорта также не вдохновляли. Там были крошечные бусы, которые оставались на балконе с того дня, как мы приехали, до того дня, когда мы ушли; однажды домработница решила, что нам нельзя держать какие-либо вещи на стойке ванной комнаты, и засунула их все в альковы, где их не было видно; и на дорожках на протяжении всего нашего пребывания была одна и та же подстилка.

В отеле есть тренажерный зал, гости также могут воспользоваться загородным клубом непосредственно на улице. В последующие дни не было полотенец, а в последний день - воды. Персонал ресепшн казался недоуменным, когда я попросил полотенца и воду и спросил, хочу ли я их сейчас.

Плюс в том, что номер был большой, хотя и нуждался в переоборудовании, а еда в ресторане Balearic вечером была хорошей и очень хорошей в Roka - который, как я понимаю, закрылся. В целом «праздник» был похож на работу.

Для улучшения положения необходимо активное участие старшего руководства и руководителей с прицелом на детали.