Отзыв на Park Hyatt Mallorca 5

Хотя отель и территория эстетически красивы, включая зону бассейна, во время нашего пребывания был ряд недостатков, которых мы не ожидали от 5-звездочного отеля.
Я пытался связаться с отелем, но они проигнорировали мои электронные письма.
Ниже я изложил проблемы с нашим пребыванием:

1 .
Обслуживание в целом было не на должном уровне: любые просьбы о дополнительных услугах через iPad, очевидно, игнорировались.
Если для этого не следует использовать iPad, об этом следует сообщить гостям/это не должно предоставляться в качестве опции.

2 .
Однажды в нашей комнате вообще не убрали - около обеда я отправил запрос на iPad с просьбой убрать ее, поскольку утром нас явно не хватало.
Мы вернулись, и по возвращении около 17:00 номер все еще не был убран, холодильник не пополнен и т. д.
Я позвонил на стойку регистрации и сообщил, что нас не будет примерно с 18:00 до 21:00. Мы вернулись немного раньше, часов в 8. 17:00 – номер не убран.
Нам нужно было уложить спать нашего двухлетнего ребенка.
Я пошел на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, и сотрудница за столом грубо обошлась со мной, предположив, что это моя вина, что в комнате не убрали.
Я узнал, что уборщики только что прибыли в комнату, но, поскольку мой сын собирался спать, им было не удобно убирать комнату тогда.
Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что они не знали, что в номере есть ребенок, и что поздняя уборка не подходит.
Это неприемлемо - в бронирование был включен мой сын, в номере была детская кроватка, и я ожидаю, что отель узнает, что с нами был ребенок.
За такую цену нам не следует оставаться в номере, который не был убран/пополнен.

3 .
Уровень уборки в номерах был плохим (края раковин/кранов и пол были грязными и не убирались должным образом.

4 .
Однажды нашу комнату затопило.
Хотя после того, как мы сообщили об этом, проблема была устранена, мы не получили извинений за явно серьезную проблему.
Небезопасно иметь мокрый кафельный пол для взрослых, не говоря уже о малыше, и я бы не ожидал, что в комнатах будет такая протечка, когда стоимость номеров настолько невероятно высока.

5 .
Вокруг бассейна не было никакого обслуживания.
Думаю, в один из 7 дней нашего пребывания там мужу предложили выпить.
В противном случае вам придется пойти в бар у бассейна.
Я нахожу это удивительным в отеле 5*. Тарелки стояли на протяжении многих часов, привлекая насекомых возле наших лежаков, и мы переехали.
Туалета возле бассейна также нет, что особенно неудобно при отдыхе с детьми.

6 .
Нам не сказали, что японский ресторан будет закрыт при бронировании.
Остальной выбор ресторанов в целом средний/с завышенными ценами, а выбор детского питания крайне скудный.
Детские блюда (например, рыбные палочки с жареным картофелем) не подавали с овощами - я считаю, что это поразительно за такую цену.

7 .
Завтрак был хаотичным.
Пару раз нам предлагали найти стол только для того, чтобы обнаружить, что все они были заняты или по каким-либо причинам не были очищены.
По какой-то причине половина зала для завтрака была оцеплена, поэтому не было достаточно чистых столов и персонала, чтобы убрать те, где ушли гости.
На фруктах было много мух, которые нужно было накрыть.
Нам так и не объяснили, что такое завтрак - поэтому до последнего дня мы не осознавали, что из меню можно заказать более одного блюда.
Если бы мы знали, мы бы заказали больше.

8 .
Каждый раз, когда я приходил на стойку регистрации, мне приходилось ждать.
Опять же, человек за столом не извинился за ожидание.
Это намного ниже стандарта, который я ожидал бы от отеля этого класса.
У меня было лучшее обслуживание в Premier Inn.
При оплате основного счета вечером перед выездом меня не спросили, как прошло мое пребывание.
Не было никаких извинений за проблемы с комнатой и т. д.
Не думаю, что кого-то это волнует.
Я так долго ждал, когда меня увидят, и хотел к этому моменту вернуться в комнату, а также не был уверен, что меня вообще выслушают (после моего опыта работы на стойке регистрации по вопросу уборки номеров).

9 .
Мы выехали в 4. 30 утра в наш последний день.
Сотрудники отеля привезли наши сумки на своей коляске, но наш маленький чемодан с одеждой моего сына сотрудники отеля оставили в передней части коляски.
Я была занята пристегиванием сына к автокреслу, а муж оплачивал наш последний счет внутри, и мы не заметили этого, пока не разгрузили сумки в аэропорту.
Теперь мне хотелось бы самому выгрузить сумки из багги.
Сотрудник, с которым я разговаривал по телефону, был приятным, но мне снова показалось, что я виноват, хотя на самом деле, если вы доставляете сумки, то за их разгрузку обязательно несет ответственность отель, и гости не должны залезать в них. переднюю часть или багги, чтобы их забрать.
Поскольку у нас не было чемодана для поездки, у нас не было одежды для моего сына, что было неудобно для него, поскольку он остался в одной пижаме.
Несмотря на то, что я поднял вышеперечисленные проблемы в отеле, меня проигнорировали.
Если вы путешествуете на Майорку, особенно с детьми, я бы посоветовал избегать этого отеля.