Отзыв на Globales Santa Ponsa Park 4

1 . 0 Бронирование
Мы забронировали 2 двухместных номера и при регистрации нам дали 2 одноместных номера. Нам не сказали, что нам дали одноместные номера. Видимо, сотрудники стойки регистрации надеялись, что мы этого не заметим. Когда мы это заметили и попросили предоставить нам номера, за которые мы заплатили, никаких извинений не последовало. Нам сообщили, что двухместных номеров нет, и нам пришлось вернуться на прием на следующий день. На следующий день нам снова сказали то же самое. После двух ночей в одноместных номерах нам сообщили, что только один из двух номеров можно поменять на номера, которые мы забронировали и оплатили. Отель обвинил в путанице агента по бронированию. Они согласились подтвердить это, предоставив распечатку заказа от агентства по бронированию, но так и не сделали этого.

2 . 0 Комнат
Номера «адекватные». Когда мы приехали, в одной из комнат не работал кондиционер - его починили на третий день. Стены в комнатах обеспечивают нулевую звукоизоляцию. Что бы вы ни делали, люди в комнатах по обе стороны, сверху и снизу будут слышать вас, и наоборот. Нормальный уровень разговоров можно легко услышать.

3 . 0 бассейн/на открытом воздухе
Здесь много кроватей, но это очень загруженный отель. Несмотря на то, что он большой и в нем много места, из-за огромного количества гостей здесь все равно многолюдно. Вы получите кровать, но не обязательно там, где вы хотите. Возможно, вам придется довольствоваться террасой на крыше, которая находится на некотором расстоянии от бассейна и бара. Некоторые люди встают очень рано утром, чтобы занять места. Политика отеля запрещает это, убирая полотенца с «зарезервированных» кроватей, но правила не применяются. Чего не хватает, так это столов и стульев вокруг бара и вне обеденной зоны. Получив напиток или еду, почти никогда негде сесть и поесть. Места достаточно, чтобы добавить больше столов и стульев. Трудно понять, почему они этого не делают.

4 . 0 Еда
Еда плохая. Ограниченный выбор и часто холодно. Веганам и вегетарианцам, даже привыкшим к меньшему выбору, придется столкнуться с трудностями. Часто на буфете стоят блюда, о которых нет никакой информации, что они на самом деле представляют собой. Закусочная должна была быть открыта до полуночи, но обычно закрывалась рано. После закрытия ничего не будет доступно до завтрака в 07:45, если только вас не устроит пакет чипсов и/или плитка шоколада из торгового автомата. После 5-го дня мы начали питаться вне дома.

5 . 0 Бар/Напитки
Система пластиковых стаканчиков (гости «все включено») является проблемой. Это работает следующим образом: при регистрации вы получаете пустой пластиковый стакан. Чтобы получить напиток в баре, вы должны предъявить свой пустой стакан, который заменяется новым с вашим напитком. Вы делаете то же самое еще раз, когда тот пуст. Звучит разумно, но на практике это не так. Например: если вы выходите на прогулку и, возможно, захотите пойти в бар выпить, когда вернетесь, вам придется взять с собой чашку. То же самое, если вы пойдете на пляж или покинете отель по какой-либо другой причине. Единственная альтернатива — подняться в свою комнату и оставить ее там, прежде чем уйти, но если вы захотите выпить, когда вернетесь, вам придется сначала пойти в свою комнату и взять чашку. Сделать это один раз не так уж и плохо, но вскоре это становится монотонным. Какой бы ни была причина внедрения этой системы, она не приносит никакой пользы платящим клиентам. Им это только доставляет неудобства.

6 . 0 гостей
Широкий диапазон возрастных групп, но больше старшего, чем младшего. Тем не менее, рано утром в первую ночь нас разбудили громкие и пьяные группы молодых людей, возвращавшихся в свои комнаты, кричащих, ругающихся и поющих в коридоре, а в другую ночь нас разбудила молодая пара, которая долго и шумно ссорилась. который включал много криков и стуков в дверь спальни.

7 . 0 сотрудников
Некоторые сотрудники были любезны и вежливы, но большинство реагировало безразличием, а иногда и враждебностью, когда сообщалось о проблемах/проблемах. Вообще говоря, такое ощущение, что сотрудники здесь для того, чтобы давать инструкции, а не для помощи и информации.

8 . 0 Чистота
Везде всегда чисто. Уборочный персонал нуждается в обучении или переподготовке, чтобы стучать в номера перед тем, как проснуться. Это происходит неоднократно - однажды, когда на двери была карточка «не беспокоить».

9 . 0 Местоположение
5 минут ходьбы от пляжа. Окружен несколькими продуктовыми магазинами и т. д. Достаточно близко к местным барам/ресторанам, но не так близко, чтобы было шумно. По соседству идут шумные строительные работы (май 2024 г.).

10 . 0 Заключение
Такое ощущение, что этот отель создан и управляется в интересах руководства, а не гостей. Требуется новое руководство и комплексная программа обучения и введения в должность для персонала. Технически он может соответствовать требованиям 4-звездочного отеля, но обслуживание и качество обслуживания клиентов — нет.

Если вы хотите получить 4-звездочный опыт, отправляйтесь в другое место.

Если вас устраивает 3 звезды и вы хотите платить за то, что получаете, отправляйтесь в другое место.