Отзыв на Costa Azul Hotel Palma 4

Мой партнер и я прибыли в отель 7 июня 2025 года и во время написания этого отзыва у нас есть еще один день нашей поездки/проживания.
В день прибытия был поздний вечер, когда мы прибыли на такси.
Мы зарегистрировались в отеле и оплатили нашу восьмидневную поездку по прибытии.
Когда мы впервые поднялись в номер наша первоначальная реакция на отель была одной из восторгов, и мой партнер был очень впечатлен нашим видом на пятый этаж с видом на пристань для яхт в передней части отеля. Номер выглядел замечательно, и вид изысканный.
Однако, к нашему разочарованию, мы решили принять душ и быть готовыми выйти на ужин и снять обувь обнаружили, что пол был нечистым и имел грязь повсюду. Его не расчесывали.
Ситуацию усугубляло то, что когда мы шли принимать душ, мы обнаружили, что контейнер для геля для тела и контейнеры для шампуня в душе пусты. Кроме того, контейнер для ручной мойки на мойке также был пуст.
Сообщив об этом на ресепшн, нас пригласили сфотографировать грязь на полу, на что мы ответили, что они могут прийти в комнату и увидеть все своими глазами. Они не воспользовались этим предложением.
Кроме того, мы сообщили, что кнопка смыва унитаза остается нажатой при смыве и требует регулировки каждый раз.
На следующий день хозяйственный персонал, по-видимому, частично заполнил эти помещения. Это поддерживало нас в течение пары дней в отношении душа в понедельник/вторник нашего пребывания.
В среду наш четвертый день нашего пребывания мы снова сообщили, что нет геля для душа и т.д. в основном тот же вопрос, что и по прибытии.
Сверх этого мы пролили небольшое количество кофе на балконе области номера за пару дней до этого, который совершенно явно не был очищен. Мы считали, что полы были проигнорированы в том, что касается мытья бутылок.
Вечером в четверг наш пятый день нашего пребывания мы должны были снова сообщить, что у нас нет геля для душа и пол в ванной комнате был грязным, и область раковины, похоже, не была убрана должным образом.
Кроме того, не были пополнены и не очищены помещения для чая и кофе. Чайные ложки были грязными.
Бросок для кровати был на стуле в комнате, и одна из тумбочек была грязной.
В среду вечером мы позвонили на ресепшн и попросили их пополнить сахар чая/кофе и т.д., так что они затем заменили.
Утром в четверг мы поговорили с Ксавье в приемной и обсудили наши жалобы, на которые он очень благожелательно отреагировал.
Вечером в пятницу, когда мы вернулись в отель, мы сначала были рады получить. Бесплатная бутылка Кавы с извинениями , которая, к сожалению, перешла в разочарование, когда у нас снова не было геля для душа, шампуня ни в одной из бутылок и балкон все еще не был очищен и бросок для кровати все еще лежал на стуле в комнате.
Я лично спустился на ресепшн с пустыми контейнерами, и человек на ресепшене обращался с ним неприемлемо, поскольку я случайно сбросил небольшой брызги с одного из контейнеров на стойке, когда демонстрировал пустую бутылку.
Затем я договорился с ним поговорить с управляющим/директором гостиницы Педро Гарсией, которого не было до следующего дня.
Субботним утром я позвал на прием, чтобы организовать встречу, и договорился встретиться с ним в 10: 30 утра. Мы с партнером спустились на ресепшн, и нам сказали, что он буквально ушел за пару минут до этого, и ей было поручено предложить нам бесплатный завтрак при отъезде в качестве компенсации. Во время этого разговора она повторяла нам, что он работал только с понедельника по пятницу, и это после того, как она сказала нам, чтобы мы сдались в любое время утром.
Эта ситуация заставила нас чувствовать себя очень недооцененными как клиентов. Он оставил очень кислый вкус во рту. Это легко могло быть разрешено и подчеркивает большие несоответствия с обслуживанием в отеле. И, к сожалению, плохой сервис, похоже, исходил от верхушки Педро Гарсии, который, как нам сказали, был нам совсем недоступен.
Осталась еще одна ночь в отеле, и мы ждем, что еще может случиться.