Отзыв на Biniamar 3

Я останавливался в отеле Biniamar с 24 по 25 октября, и мой опыт был шокирующе ниже того, что я забронировал и оплатил. Я зарезервировал два номера с видом на море, точно так же, как указано в подтверждении бронирования. Вместо этого, по прибытии, мне дали только один номер с видом на море - номер с видом спереди и один номер с видом на море - явный пониженный класс и абсолютно неприемлемый, особенно учитывая, что отель был почти пуст и дополнительное море - парадные номера были заметно свободны. Этому просто нет оправдания.

Как будто этого недостаточно, на сайте отеля была размещена реклама бесплатной приветственной бутылки вина, которая никогда не предоставлялась ни в одном из номеров. Еще одно обещание не выполнено.

Продажа конкретной услуги, а затем предоставление чего-то совершенно иного — без каких-либо уведомлений, объяснений или извинений — неприемлема. Конец сезона или нет, отношение к клиентам с элементарной честностью и уважением не должно быть факультативным.

Я, естественно, рассчитываю на возврат денег или соответствующую компенсацию, но еще большее разочарование вызывает полное отсутствие коммуникации у руководства. Мои письма не получили реальных ответов — только туманное «мы будем расследовать», и я все еще жду надлежащего ответа. Такой уровень равнодушия просто недопустим.

Ужасная прозрачность, ужасная забота о клиентах. Настоятельно не советую выбирать этот отель. Я, конечно, не вернусь и не рекомендую этого делать ни при каких обстоятельствах.