Отзыв на Melia Sol Y Nieve 4

Мне нравиться останавливаться в отелях группы Melia. И в этом отеле мы уже не первый раз приезжаем большой компанией (14 человек). Подъехали к отелю, отдали ключи от машины и спокойно пошли заселяться. Через час нам позвонили в номер и попросили подойти в гараж, там что-то случилось.И действительно, парковщик парковщик в гараже серьезно повредил нашу машину, врезался в колонну. После длительного общения с персоналом гаража, которые говорят только на испанском, нас заверили что все проблемы будут улажены. Прошло три дня. Никто из персонала отеля не обратился ко мне для извинений и объяснения ситуации. Я нашел менеджера отеля Марту и попросил разобраться в произошедшем. Она заверила меня, что разберутся с произошедшем. Прошло еще три дня. Опять ничего. Я обратился к другому менеджеру Даниелю. Он извинился и объяснил, что это не их проблема, а партнеров из гаража, и отель не имеет к этому никакого отношения, как дуд-то это произошло на улице. Утром мне положили в номер европротокол об аварии. Еще пару дней я разбирался с персоналом из гаража, хотя это было непросто, без хорошего знания испанского. При выезде из отеля я спросил у менеджеров, не хотят ли они в какой-то степени компенсировать мне возникшие проблемы? И они с радостью сообщили мне, что в следующий мой приезд сделают мне апгрейт моего бронирования. Вот и все!!!! Невиданная щедрость. Уже две недели машина в ремонте, я нанял адвоката для общения со страховой компанией, обслуживающей парковку. А ведь мы приехали отдыхать, а не заниматься решением чужих проблем. И я уверен, что если отель выбрал себе таких партнеров, то и нести ответственность за этот выбор должен он. В конце марта мы опять возвращаемся в Сьееру-Неваду и забронировали другую гостиницу. Уважаемые управляющие. Необходимо ценить своих гостей и стараться разрешить созданные вами проблемы, а не сваливать их на других.