Отзыв на Dona Lola Hotel Boutique 2

Мой муж забронировал через Trip.com номер в этом отеле.
Ужасные впечатления, номер заплатил 120 евро за ночь с видом на улицу, где есть дискотека, поэтому спать невозможно и пахнет канализацией, учитывая, что в ванной комнате нет окна и вентиляции.
Мы попросили изменить номер на сегодня, и нам сказали, что все было заполнено, поэтому мы попросили отменить номер на сегодняшнюю ночь и получить возмещение, отель сказал нам, что нет никаких проблем, но что мы должны будем связаться с Trip.com.
В Trip.com сказали, что ждут подтверждения от отеля, а работающие там сотрудники сказали, что они явились к боссу и именно он должен санкционировать запрос.
Все это смешно, они забрали наши сумки из номера, не дав нам подтверждения возврата денег, чтобы его заказали другие клиенты, и мы были подтверждены, что это было перебронировано.
Поэтому, помимо того, что они до сих пор не разрешили вернуть деньги, они взяли еще деньги у других клиентов.
Я не знаю, как этот отель все еще может иметь положительные отзывы.