Отзыв на Europe Villa Cortes 5

Жили в отеле с 26.02 по 05.03 в рекламном туре.
Отель прекрасно расположен.
Все в 5минутах ходьбы.
Супермаркет, магазины,сувенирные лавочки.
Но!
Это является его единственным плюсом.
Я не хочу сейчас заострять внимание на скудных завтраках, несвоевременной уборке номеров,не готовый ни в чем оказать содействие персонал.
Главное о чем я хочу предупредить всех туристов и своих коллег: в отеле процветает воровство!
У меня украли в отеле 400 евро.
Из кошелька.
Я оставила его на кровати,пересчитав деньги.В отеле нас не было ровно 2 часа.
Мы уезжали на ужин.
По приезду зашла в номер, открыла кошелек,чтобы отправиться за покупками и обнаружила ,что он пуст!
Номер был убран.
Так называемый turn/down service.
Немедленно связалась с гидом, спустилась на ресепшен,где мне не смогли ничем помочь.
Сказали,что я смогу поговорить с Зам.Директора утром.В назначенное время спустилась в холл отеля.
Где говорила с Mr.
Dieter Shnitzer при разговоре присутствовала гест релейшен Наталья.
Все,что он мне смог сказать это то,что он абсолютно доверяет своему персоналу,что у отеля очень много постоянных туристов и отель не несет ответственности за вещи,оставленные не в сейфе.
Но! разве это норма ,что в отеле уровня 5* De Luxe необходимо все ценное носить с собой?!?! Обещал проверить по компьютеру ,кто входил в номер во время нашего отсутствия ( кто именно убирал номер в тот вечер) На следующий день я опять разговаривала с Mr.
Shnitzer.
Он сказал,что женщина,которая осуществляла уборку работает в отеле более 6 лет и он на 100% в ней уверен.
На мой вопрос : тогда куда пропали деньги и как мы будем это решать ? он ответил: Я не могу Вам достать их из кармана!
Это ВАША ПРОБЛЕМА, что вы были неосторожны.
И сразу после этих слов просто сбежал.
Мною была составлена претензия в письменном виде на имя директора отеля - Ricardo Caseres, которую подписала вся группа нашего рекламного тура - 37 человек.
Спустя 3 дня,находясь уже в Москве , я получила от него ответ на мою электронную почту.
Он ,обращаясь ко мне без имени, повторил слово в слово ,что персонал отеля не ворует.
И в том,что у меня пропали деньги виновата только я.
Я считаю,что для отеля такого уровня это абсолютно недопустимо!
Мне не были принесены банальные извинения.
Ни в устной ни в письменной форме!
Более того,могу предположить ,что и внутреннее раследование отелем не производилось,а значит вор продолжает там работать.
Вероятно,отель не дорожит своей репутацией и не заинтересован в российских гостях,да и гостях вообще!
Прошу вас обратить внимание на случай,который произошел со мной и уберечь ваших туристов от подобного происшествия!