Отзыв на Zenit Malaga 3

Мой опыт работы с отелем "Зенит-Малага" был поистине разочаровывающим. 11 августа мой рейс из Ливерпуля в Малагу был перенаправлен по техническим причинам.
Из-за этого неожиданного и неконтролируемого события нам пришлось отменить поездку.
В тот же день (11 августа) , мы сразу позвонили и написали в отель.
Однако администрация отеля отреагировала поздно и отказалась возвращать единственную - плату за ночь.
Перенаправление полета было совершенно не под нашим контролем и должно было рассматриваться в условиях форс-мажора.
Однако гостиница "Зенит-Малага" этого не учла и строго придерживалась своей политики отмены бронирования.
В результате мы, к сожалению, не смогли вернуть деньги за единственное - ночлег.
Я бы не ожидал такой жесткой реакции от отеля, который утверждает, что заботится об удовлетворенности клиентов.
Вместо того чтобы проявлять гибкость в форс-мажорной ситуации, они заняли строгую позицию, что вызывает большое разочарование.
Хотелось бы предупредить тех, кто собирается остановиться в этом отеле, не рассчитывать на гибкость в случае непредвиденных событий.