Отзыв на Hotel Wellington 5

Одна звезда предназначена для общения (или отсутствия) отеля со своими клиентами.
Мы не получили останавливаться в отеле по причинам ниже, так что я не могу оценить помещения.
Мы заказали представительский номер в этом отеле из-за его расположения и потому что он рекламирует себя как дружелюбный к домашним животным, и мы путешествуем с сибирской кошкой.
Через несколько минут я получил подтверждение брони.
До этого момента все было хорошо.
Ну, кроме небольшой детали.
Меня используют для получения точной копии информации, указанной в форме бронирования в подтверждении.
В этом отеле это было не так.
Я написал в поле комментариев формы бронирования, что мы путешествуем с кошкой, чтобы сообщить об этом администрации отеля.
Полученное мною письмо с подтверждением не содержало этого комментария.
Днем позже моя жена смотрела на отель Instagram (у меня нет Instagram, так что я не смотрел до бронирования), и мы замечаем, что на всех фотографиях, притворяющихся, что отель является удобным для домашних животных, были изображены собаки.
Поэтому мы начали задумываться, действительно ли "дружелюбный к домашним животным" означает просто "дружелюбный к собакам". В принципе отель знает, что мы путешествуем с кошкой, так как я прямо упомянул об этом в форме бронирования, и бронь была принята и подтверждена, но не желая иметь никаких проблем вовремя проверить в отеле, если кошки не приветствуются, я решил позвонить в отель, чтобы подтвердить.
Я звоню, а дама, которая отвечает на звонки, не знает, но она отводит меня в отдел бронирования.
Действительно телефон звонит, звонит и звонит, и примерно через полминуты срабатывает автоответчик, говорящий мне, что номер, на который я звоню, не отвечает (как будто я не понял) и что я должен "попробовать позже", и соединение обрывается.
Первый маленький красный флаг: 5-звездочный отель, отдел бронирования которого не отвечает на звонки? (было 10 утра, а не какой-то нечетный час) .
Еще раз звоню примерно через полчаса: та же тренировка, ответа нет и сообщение "попробуй позже". Флаг чтения становился все больше.
Решаю написать письмо на адрес отдела бронирования, указанный на сайте.
Я путешествую и не хочу звонить неоднократно, пока отель не соизволит ответить .
На момент написания этого отзыва, спустя более 24 часов после моей первой попытки связаться с отелем, я не получил никакого ответа на мою электронную почту.
И это было для меня.
Если гостиница, любого количества звезд, не может общаться с потенциальным клиентом ни по телефону, ни по электронной почте в разумные сроки, сомневаюсь, что сможет эффективно управлять объектом.
Поэтому мы отменили бронирование и перенесли наш бизнес в другой отель.
Просто для сравнения, я позвонил в четыре других 5 - звездочных отеля в Мадриде после отмены этого бронирования и во ВСЕХ из них человек, который ответил на звонок, мог ответить на мой вопрос напрямую.
Меньше чем через минуту я смогу узнать, принимает ли отель кошек или нет, без необходимости проходить через какой-либо другой отдел или какое-либо время ожидания.
Я также связался с 4-звездочным отелем по электронной почте и получил ответ в течение двух часов.
Думаю, Веллингтон на этот раз и правда всё испортил.