Отзыв на Hostal INTER Plaza Mayor 2

У нас была предоплата за 2 ночи (бронирование без отмены), но мы прибыли поздно, так как самолет из Эквадора задержался.
Они отказали нам в доступе к нашей комнате, хотя комната была свободна и была оплачена.
Они сказали, что мы должны были прибыть в течение определенного времени регистрации, но это нигде не было написано ни в подтверждении, ни в правилах, которые мы получили, когда бронировали через Booking. ком, который Booking. com также письменно подтвердил нам, что отель только что отменил бронирование (хотя это было бронирование без отмены), и они не оказали бы нам никакой помощи, не вернули бы деньги или не впустили бы нас в пустой номер.