Отзыв на Valle Romano Resort 4

Впервые в жизни с меня сняли оплату, которую я не авторизовал - отель взимал с меня дополнительную плату за уборку, о которой мне сообщили позже. Об этом случае будет сообщено в полицию, поскольку я не утвердил платеж!
Мне сказали, что я вышел из комнаты грязным, поэтому с меня взяли дополнительно 50 евро. Я пытался получить список того, что было обычной уборкой, выполненной персоналом, а что не входило в уборку. Господин Иван ответил мне: «Добавить нечего». Уважаемый господин Иван, Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили список дополнительной уборки, которая не включена в стоимость номера в отеле. Очень невежливо игнорировать мои письма и избегать ответов на простые вопросы, так как я не понимаю, за что с меня взяли дополнительные 50 евро. Этот случай похож на кражу денег со стороны персонала отеля. В комнате остался беспорядок, но ничего не было повреждено, никакой особой уборки или стирки не требовалось, в основном 10 минут подметания каких-то бумаг с пола (детские вещи). Более того, отель не убирал квартиру за все время моего пребывания, что противоречит их собственным правилам (меня уверяли, что будет проведена одна уборка, но этого не произошло). Это тоже осталось без ответа после моей претензии.
Кроме того, в моей квартире произошла течь потолка, о чем я сообщил, но никто не приходил ко мне в комнату и не мыл залитые полы (2 полных ведра воды). Однако этот факт также игнорируется службой отеля и не хочет объяснять мне, почему мне никто не помог убраться в номере - мне пришлось сделать это самостоятельно, но отель имеет право взимать с меня плату за «дополнительную услугу». беспорядок [без предоставления списка «дополнительных» услуг по уборке] и опуская ситуацию с протекающим потолком и даже не пытаясь помочь мне убрать комнату.

По состоянию на 08.08. Отель 03 не ответил на мои вопросы, хотя обещал ответить (через сайт Booking com).