Отзыв на Las Dunas Grand Luxury Hotel 5

Я поехал в Испанию один, чтобы присоединиться к свадьбе, и был взволнован мыслью о нескольких днях вдали от семьи, проведенных с особыми друзьями.
Свадебная вечеринка остановилась в этом отеле, и по прибытии все казалось волшебным.
Прекрасные виды приветствовали меня, и моя комната, которая была просторной и светлой, была готова к прибытию.
Я пошел встретиться с друзьями у бассейна, и через несколько минут мы сели за столик рядом с бассейном, расположенным на траве, на первой линии, чтобы понаблюдать за волнами и подышать морским воздухом.
Мы заказали безалкогольные напитки и кофе и поболтали.
Один из моих друзей встал, чтобы использовать дам, поэтому мы остались только вдвоем, когда порыв ветра неожиданно поднял наш зонтик с основания.
Дочь моего друга, которая сидела со мной, среагировала интуитивно и схватилась за шест, но ветер был настолько сильным, что зонтик с грохотом упал мне на правое плечо.
Все произошло так быстро и за считанные секунды, и мой друг, который возвращался из туалета, побежал в ресторан и попросил лед, а пара официантов подбежала и сложила зонт.
Ни разу никто из персонала не спросил, нужна ли помощь, и на тот момент никто из нас не знал о повреждении моего плеча.
Я сидел там несколько минут в шоке от того, что только что произошло, и чувствуя благодарность за то, что зонт не приземлился мне на голову, вызвав сотрясение мозга.
Мы провели следующие 10-15 минут, наблюдая, как цвет возвращается к моему лицу.
Я не хотел присоединяться к своим друзьям на обед, так как мое плечо начало опухать, и мне просто хотелось плакать, поэтому я призвал их идти вперед, и я пошел к комнате, когда официант побежал за мной и попросил меня оплатить счет .
Я был в полном шоке от невнимательного отношения, так как я сжимал свое плечо, которое уже распухло, держа свою пляжную сумку, пытаясь добраться до своей комнаты, не плача на публике.
Я пошел на стойку регистрации и рассказал им, что произошло, как зонтик все время не был прикреплен к основанию, а слезы текли по моему лицу от боли и шока, и попросил менеджера позвонить мне.
Примерно через 30 минут позвонила менеджер F&be, я обсудил с ней инцидент, и она согласилась, что это неприемлемо.
H & S не соблюдалось, а персонал был грубым и невнимательным, они должны были позвонить кому-нибудь, чтобы помочь и убедиться, что лечение не требуется.
Она перезвонит мне. .
Следующие пару дней я провел с ограниченными движениями и огромным синяком, и до сих пор никто не звонил, не спрашивал, нужен ли мне доктор или помощь (как я уже упоминал, я путешествовал самостоятельно). Я продолжал ходить на ресепшн с просьбой поговорить с менеджером, но его не было видно все выходные.
Персонал на стойке регистрации был абсолютно невежественным и не проявлял никакого сочувствия или заботы к своему гостю.
За 10 минут до моего отъезда в понедельник утром прибыл менеджер и, настояв на том, чтобы я поговорил с ним перед выездом, он наконец появился и сопроводил меня в боковую комнату, чтобы поболтать.
Джон «понял» и расследовал инцидент.
Конечно, он согласился с тем, что его персонал должен был принять меры для обеспечения безопасности гостей, и что на случай несчастных случаев существует протокол, но в этом случае никто не обратил внимания не только на небрежность, связанную с отсутствием закрепления огромных зонтов на пляже, но и безопасность и забота о своих гостях.
Джон заверил меня, что я получу от него по электронной почте информацию о его выводах и компенсации (я уже оплатил счет), и они зачислили напитки, которые мы выпили, когда произошел инцидент.
Прошла неделя, и я ни от кого не слышала, поэтому мой муж отправил электронное письмо менеджеру.
Прошло еще несколько дней, и у нас не было ответа, поэтому нам удалось получить номер его мобильного телефона, и мой муж отправил ему сообщение.
Через несколько дней пришел ответ с предложением скидки на мое следующее пребывание и бесплатный массаж.
Я ответил, но еще не получил ответа через 2 недели.
Я абсолютно возмущен обращением, которое показал мне отель с рейтингом 5 *, и не удивлен отношением официантов, которые теперь испытали отношение генерального менеджера Джона Кирни.
Они говорят, что вы подаете пример, и в данном случае это абсолютно верно.
Пример менеджера — это пренебрежение и увольнение, точно такое же, как то, что я испытал в тот день на пляже.
Сборище грубых мужчин.
У меня есть фотографии, чтобы показать синяк, который еще не исчез.
Идите туда на свой страх и риск и не ожидайте 5-звездочного лечения.
Единственные 5 * те, что на стене.