Отзыв на Aqua Hotel Montagut 4

Это наш второй приезд в этот отель. Мы жили в номере на нулевом этаже. Окна и балкон удачно выходили на соседний отель и стену с зелёными посадками. За счёт этого было довольно тихо, тк у номеров с видом на бассейн или улицу всегда допоздна орет музыка. Но если бы наш номер был чуть выше, было бы ещё лучше.
Обстановка номера простая, но в целом удобная, состояние мебели удовлетворительное. Уборка номера каждый день, но она была чисто формальная. На балконе была паутина, зеркала очень давно не протирались. На постельном белье была дырка.
Зона бассейна по нашему мнению одна из самых удобных среди отелей этой категории в Санта Сусанне, мы много гуляли по городу и нам есть с чем сравнивать. По сравнению с другими отелями лежаки расположены уютнее и есть зонтики, но их могло бы быть чуть больше. До моря из отеля ходить недалеко, минут 5-7, даже с учетом что надо переходить дорогу. Вода в августе в море была тёплая, примерно 24 градуса.
В отеле в течение всего дня проводятся развлекательные мероприятия ( аквааэробика, дартс, водное поло, танцы, по вечерам выступления с музыкой и танцами на сцене)
Завтраки немного разочаровали. Тот случай, когда лучше меньше, но лучше. При казалось бы большом изобилии, выбрать особо нечего. Выпечка самая дешевая, политая какой то неаппетитной глазурью ядреного цвета или жидким сахаром. Иногда сыр и свежие овощи и фрукты были сильно заветрены, как будто это были остатки вчерашнего ужина. Взбесило, что невнимательные официанты несколько раз, пополняя закончившийся йогурт, плюхали с чашу с остатками натурального йогурта фруктовый йогурт и получалось месиво. Иногда натурального йогурта не было вообще. Зато на завтрак всегда была Кава, по пятницам ещё была водка и набор для приготовления кровавой мери. Также есть кофемашина nespresso и 3 вида капсул, а также многофункциональная кофе машина.
Ужины лучше чем завтраки, хотя иногда бывают неудачные дни. Обычно бывают на выбор морепродукты ( мидии, креветки, рапаны, кальмары, 2 вида рыбы), мясо не всегда бывает удачно приготовлено. Есть один вид супа, пицца, иногда бывают суши. Десерты на ужин не радуют- самые недорогие.
Самое негативное впечатление за время проживания в отеле осталось от общения с сотрудницей рецепшен по имени Lidia ( блондинка в годах). Остальные сотрудники рецепшен, особенно высокий молодой человек, были доброжелательны и профессиональны. Мы общались с Лидией 4 раза. Каждый раз у неё было очень неприветливое лицо и раздражённый тон.
Самый вопиющий случай с ней был, когда мы пошли узнавать о возможности апгрейда до ужина ( у нас изначально был включён только завтрак). От ее коллег мы знали, что для жителей отеля цена апгрейда должна быть 8 евро за ужин с человека. Я на хорошем английском уточнила ее, сколько будут стоить ужины с человека до конца отдыха. Она заявила что 16 евро. На мой удивлённый взгляд повторила, 16. Мы были крайне удивлены и не поверили ей, решили уточнить у другой смены сотрудников. Вечерняя смена разумеется сделала апгрейд за 8 евро. Что эти было- непрофессионализм или желание обмануть туриста?
Также был с ней случай, когда я шла в номер с бассейна в купальнике и решили по дороге на рецепшен спросить что-то у ее коллеги. Ее коллега спокойно начал отвечать на мой вопрос, но тут она перебила! его и начала на смеси испанского и английского орать, чтобы я оделась и отошла прочь. Я была в шоке, тк во первых я общалась не с ней, а с ее коллегой и он общался со мной нормально, во-вторых можно было выразить своё недовольство спокойным более дружелюбным тоном и в-третих, что за странная манера говорить с посетителем на смеси испанского с английским? Она плохо знает английский? Или знает, но специально общается с нами так, чтобы мы не могли ее понять?
Мы думали, что это была кака-то неприязнь конкретно к нам, но потом поняли и увидели, что она со всеми русскими также общается. В один из вечеров встретили русскую семью, которая шла решать какой то свой вопрос на рецепшен в вечернюю смену, возмущаясь тем, что в дневную смену была некомпетентная и грубая Лидия.
Отправьте ее на курсы общения с клиентами!