Отзыв на Beverly Park Hotel & Spa 4

Резервировал на 6 дней, но в итоге не остался после ужасного первоначального опыта. Отель был чрезвычайно добрым поначалу, позволив моей дочери останавливаться бесплатно, которой только что исполнилось 2 года за неделю до нашего проживания (малыши до 2 останавливаются бесплатно) .
Мы прибыли за несколько часов до проверки во времени, которое в 14:00, и наш номер не был готов, поэтому мы ждали 2 часа в бассейне (который является очень хорошей областью на самом деле) , затем нам сказали, что номер будет готов через 40 минут, в 1 . 30 вечера. Я вернулся, чтобы спросить об этом в 2 года. В 10 вечера, и тогда я впервые встретил Еву (управляющую стойкой регистрации? Я сказал ей, что мне обещали комнату 40 минут назад, она отрезала меня и сказала, что мы приехали слишком рано и комната будет готова еще через 10 минут. Никаких извинений, ничего. Наконец-то мы добрались до нашего номера, который был в жилом доме рядом с отелем, напротив. Здание было очень старым, грязным и испытывало к нему жуткое чувство, но это ничто по сравнению с самим помещением. Это было наименее гостеприимное, самое грязное, сырое помещение, в котором я когда-либо был, часть мебели была новой, но большинство было старой, все они были повреждены, краска откололась, или просто грязной. Дверь подъезда была установлена вверх ногами, ванная комната была заплесневела, ПОВСЮДУ были волосы, блок переменного тока никогда не мылся (см. фотографии прилагаются) . Это было ужасно, но моей дочери нужно было поспать, поэтому мы положили ее спать. Пока она спала, уборщица без стука вломилась к нам в дверь и начала громко говорить со мной по-испански, и чуть не отказалась выходить из комнаты, пока я сидела в нижнем белье, а моя дочь спала по соседству.
Я спустился, чтобы пожаловаться Еве, что мы не хотим оставаться в этом здании, потому что это неприемлемо. Она была самодовольной и высокомерной, не дала мне закончить ни одной фразы и опустив руки сказала мне: "Вот за что ты заплатил". Не поверив, я показал ей сделанные мною снимки грязной комнаты, на которые она сказала, что должна обсудить этот вопрос с руководством. Я вернулся через 30 минут, мне предложили меньший номер в отеле и 2 ваучера в спа, который не был полезен для нас. Я спросил, можем ли мы остаться в одной категории номеров, она ответила нет. Я сказал ей, что видел еще два свободных номера онлайн, на что она ответила о да, но они дороже. Я сказал, что не против заплатить больше, если будет хорошо, поэтому она дала мне ключ, чтобы я поднялся (один! ) в номер и проверил его. Да, было почти так же грязно, как и у нас. Волосы повсюду, густая пыль на столе, пол никогда не пылесосили. Когда я сказал Еве, она сказала, что я вру, поэтому я предложил ей пойти снова, но она отказалась. Потом я сказал ей, что мы либо снимаем хороший номер той же категории, либо выходим из отеля. Я сказала, что предпочла бы остаться, из-за нашей маленькой дочери, и потому что это наша первая семейная поездка вместе, и я не хотела начинать ее с неудобств, связанных с переменой отеля в первый день. Она снова оборвала меня в середине предложения, сказав: "Это твоя личная история, мне не нужно ее слушать". Я пошел в свой номер и зарезервировал другой отель (оказалось отличным решением) . Я попросил полный возврат денег, который я получил. Мы собрали вещи и собрались уходить, но перед этим дверь нашей квартиры снова широко распахнулась, так как менеджеры отеля открыли дверь номера, не стуча СНОВА. Мы не могли покинуть это место достаточно быстро, это было такое облегчение, чтобы заселиться в другой отель.

Это было худшее обращение со мной в любом отеле, высокомерие и отсутствие помощи Евы было для меня без примера. Что бы вы ни делали, не резервируйте апартаменты.