Отзыв на Vasanta Hotel туркласс

Я пишу этот обзор, чтобы предупредить других путешественников о наших глубоко разочарованных впечатлениях от Sonder Barcelona (Vasanta Hotel) .
У нас было подтвержденное бронирование через Airbnb на 18-20 ноября 2025 года (код подтверждения HM 4 PMQ 3 DYD) .
Мы заплатили 312 долларов. 06 USD за полные месяцы, чтобы убедиться, что все было урегулировано до нашей поездки.
Буквально за несколько дней до проверки – в дело, мы неожиданно получили холодное автоматизированное сообщение о том, что лицензионное соглашение Зондера с Marriott International закончилось – и что они больше не могут соблюдать нашу оговорку.
Вот и всё.
Без извинений.
Альтернативного жилья нет.
Никаких объяснений.
Мы сразу же написали Зондеру письмо с просьбой разъяснить или помочь, но никто так и не ответил.
Наши сообщения были помечены как прочитанные, но полностью проигнорированы.
Предполагаемое «типичное время ответа» в 10 минут было бессмысленным — мы ждали несколько часов, и ничего не получили.
Ситуация усугубляется тем, что поддержка Airbnb заняла у нас более пяти часов.
Агенты старались быть добрыми, но процесс был болезненно медленным и стрессовым.
В эти часы мы понятия не имели, будет ли у нас жилье в Барселоне.
Представьте, что вы путешествуете по странам, приезжаете с багажом, турами и жестким графиком — и вдруг понимаете, что ваше жилье пропало, без сочувствия и реальной помощи принимающей стороны, которая забрала ваши деньги за несколько месяцев до этого.
Что делает этот опыт действительно неприемлемым, так это молчание Зондера.
Профессиональная компания должна отреагировать, извиниться и предложить решения — особенно когда они отменяются так близко к чеку — в срок.
Вместо этого они вели себя так, будто нас не было.
Дело не только в деньгах; дело в уважении, прозрачности и подотчетности.
Гости должны знать, какие меры принимаются против хозяев или компаний, которые отменяют подобные бронирования.
Airbnb также должен сделать эти санкции заметными, чтобы защитить будущих путешественников.
Мы заказали рано, чтобы избежать именно такого кошмара.
Вместо этого, безответственность Зондера вызвала стресс, неопределенность и многочасовые потери времени.
Я бы никогда никому не рекомендовал эту компанию.
Если вы рассматриваете возможность бронирования с Sonder, подумайте дважды.
Будьте осторожны:

Всегда приготовьте запасное жилье.
Держите каждый скриншот и сообщение.
Подтвердить проверку - подробно в письменном виде.
Не думайте, что такая компания, как Sonder, будет заниматься делами профессионально.
Это должно было стать частью красивого, долгого - запланированного европейского путешествия.
Вместо этого Sonder превратил его в один из самых стрессовых моментов путешествия, которые у нас были.
Надеюсь, этот обзор поможет другим путешественникам избежать подобного.
Бронирование: Sonder Vasanta, Carrer de Casp 31 , Барселона, Испания
Даты: 18-20 ноября 2025 г.
Выплаченная сумма: 312 долл. 06
Платформа: Airbnb
Ведущий: Зондер ("Барселона")