Отзыв на Renaissance Barcelona Fira 4

Хочу поделиться историей! Я как туристический агент хотела забронировать отель для туристов, но случайно перепутала даты заезда, обнаружила это сразу после нажатия кнопки «забронировать», после сразу написала в отдел поддержки сайте, где было произведено бронирование! Не прошло и 3 минут как Я написала в службу поддержки, соответственно сразу Мне никто не ответил, только на следующий день, когда уже наступили штрафные за отмену и естественно Мне ответили, что уже отмена со штрафом 100 %!
Позвонить в отель нет возможности, написать не смогла-нет информации куда писать, адрес почты не указан, чата нет! Если Вы позиционируете себя как 4+, то и соответствуйте наладьте коммуникацию с гостями и клиентами, у отеля даже не указан адрес электронной почты, чат, где можно связаться с отелем и все спросить или отменить свои пожелания! Я неоднократно писала в службу поддержки для урегулирования ситуации, но штраф не отменяют Теперь пытаются у Меня списать сумму за проживание! Но в Ваш отель Я не поеду и как Турагент отговорю своих туристов от посещения! Когда нет обратной связи с отелем работать с отелем сложно и нет никакого желания отправить туристов!