Отзыв на Indigo Barcelona - Plaza Catalunya 4

Местоположение Гран-Виа рядом с площадью Каталонии всегда является хорошим выбором, так как это легкая пешеходная прогулка до старого города готический район, Лас-Рамблас, 15 - 20 минут до Саграда Familia & большинство других городов - центр области интересов. Поскольку этот отель, по-видимому, был предназначен - построен, а не переоборудование старого существующего здания, номера большие по европейским меркам, хорошо меблированы, & собственность имеет превосходное ведение домашнего хозяйства. За единственным исключением, все сотрудники встречались приветливыми и вежливыми, и все они были ориентированы на обслуживание клиентов. Завтрак был приятным со многими вариантами, но свойство нужно установить колодки на ножках стула, поскольку столовая шум никогда не является - заканчивается, как клиенты толкают & тянуть стулья для сидения. К сожалению, это еще "очередная" IHG - брендовая недвижимость, отчаянно нуждающаяся в более профессиональном управлении. Как член Топ - уровень элиты IHG Rewards, который заработал 2 + миллион очков, я хорошо знаком с практически не - существующие преимущества программы IHG Reward & этот отель был еще одним прекрасным примером. Запросили раннюю проверку - в 12 : 30, но получил доступ в номер только через 3 : 30 вечера, что составляет 30 минут ПОСЛЕ проверки 15 часов по времени, но это обычно относится к IHG Rewards. Лобби было заполнено 10 - 15 несчастных гостей, которые ждали 2 - 3 часа, чтобы проверить - в, когда 1 пошел на стойку регистрации, чтобы узнать в 2 : 45 PM & was told: "Извините, номера по-прежнему недоступны", на что гостья должным образом ответила: "Так что по адресу 2 свободных номеров нет : 45 вечера, но через 15 минут каждый номер в отеле будет свободен"? Эта перепалка между гостем и человеком, представившимся менеджером стойки регистрации (Мириам), оскорбительна. Это также ясно указывает на полное отсутствие профессиональной коммуникации между хозяйственными работниками и стойкой регистрации, что лишь еще больше подчеркивает слабый управленческий надзор, обучение и руководство. Другие сотрудники, такие как Hydrik, Ayman, Albert & Tamer, были очень активны в общении с ожидающими гостей, чтобы узнать, могут ли они предложить воду &/ или попытаться успокоить ситуацию, но Менеджер стойки регистрации, казалось, забыл о любой концепции "обслуживания клиентов".