Отзыв на Hilton Barcelona 4

Уже второй год останавливаюсь преимущественно в отелях сети Hilton.
Этот отель полностью не соответствует ожиданиям и уровню бренда.
Останавливался в этом отеле второй и последний раз.
Первый раз он меня неприятно удивил, второй просто разочаровал. 1. номер 431- дверь в номере не закрывалась с внутренней стороны. 2. Минибар "обновляли" напитками с истекшим сроком годности. 3. К заказанному ужину в номер принесли соус так же с истекшим сроком годности, что очевидно было указано на банке.
Если гости не знают испански, это не значит, что не смогут сделать необходимый перевод в гугле. 4. Персонал отеля должен работать в режиме "невидимого присутствия". но персонал 4-го этажа executive floor!!! этого отеля работал в режиме "видимого отсутствия" - неприветливые сотрудники не обращали на гостей никакого внимания, отсутствовало даже элементарное "здравствуйте". 5. Будьте внимательнее с вашими кредитными картами, только в этом отеле сети Hilton ДВАЖДЫ блокируют сумму за проживание.
При въезде и при выезде, причем отель разблокирует сумму, а БАНК отеля ждет 30 дней подтверждения от того же отеля что бы завершить транзакцию.
В первый раз я ждал возврата денег на банковскую карту - 15 дней.
Во второй раз не вернули до сих пор.
Не понимаю почему ни в одном другом отеле со мной не происходило ничего подобного, ни один отель не блокировал сумму за проживание дважды.
В ответ на мою письменную претензию от менеджмента отеля я получил письмо с пустыми извинениями, что не компенсировало мне испорченный отпуск в другой стране. 6, Отсутствие апгрейда по карте Diamond при наличии номеров категорией выше.
Не ожидал такого "сервиса" от Hilton.
Планирую еще посетить Барселону, но проживать точно не в этом отеле!