Отзыв на El Palace 5

Останавливались в отеле в июле. Да, это действительно отель высокого уровня, соответствующий по всем пунктам: 1. удобное расположение - в 15-и минутах пешим шагом от готического квартала, также вблизи исторических зданий (дом Мила и т.д.) 2. роскошное убранство внутренних помещений: понимаешь, за что платишь каждый евро при нахождении в отеле 3. хороший сервис, внимательный персонал 4. исключительная кухня 5. удобные комфортные номера достаточного объема (проживала в сьюте), хорошо оборудованные ванные комнаты, со строгим элегантным дизайном

Я бронировала номер за 6 месяцев до поездки, номера категории стардарт (2 взр. + 1 реб. до 12 лет) и на тот момент не заказала дополнительную кровать (по сути - раскладушку). Да, в комментариях к номеру есть информация о предварительном бронировании дополнительных кроватей, что я и сделала в письме за 3 дня до заезда, это обычная практика. Но оказалось, что их НЕТ и не будет, и 3 дня - это НЕ предварительный заказ. Я и не предполагала, что раскладушку нужно бронировать за полгода. Сервис отеля предложил разместить моего мужа, меня и почти 9-и-летнего ребенка на ОДНОЙ кровати для всех, о чем и уведомил нас письмом. Считаю недопустимым подобные предложения для отелей категории делюкс. В связи с чем пришлось изменить категорию номера со стардарта (2 взрослых + ребенок до 12 лет бесплатно) на сьют для 3-х человек. Удивило подобное отношение к гостям отеля.