Отзыв на Casa Fuster 5

Это был наш первый семейный визит в Барселону.
Я привыкла доверять группе The Leading Hotels of the Worlds, поэтому выбор пал на их отель Casa Fuster.
Мы забронировали заранее семейный номер состоящий из двух номеров.
За несколько недель до приезда я написала письмо с просьбой предоставить этаж повыше с хорошим видом из окна.
Теперь внимание: получаем номера на самом нижнем этаже с видом на глухую бетонную стену от пола до потолка ( см. фото). Я возмутилась, мне ответили что другие номера заняты и если мы настаиваем, то нам могут предоставить другой номер только на следующий день.
Было очень неудобно паковать и распаковывать все вещи заново особенно учитывая, что у нас всего было 2 дня и время было ограничено.
В обоих номерах текли краны.
Вытерев лицо полотенцем с ужасом обнаружила, что на нем был отпечаток от подошвы ( см. фото)
В баре персонал резко и грубо дернул меня за руку когда я снимала на смартфон интерьер.
Никаких табличек о запрете на съёмку не было, я снимаю обычно во всех отелях, где останавливаюсь для своего Инстаграм.
По возвращении я написала письмо в службу резервации отеля о нашем разочаровании.
Ответа не последовало.
Тогда я написала в LHW. Они переслали письмо в отель.
Тогда наконец мне пришел стандартный ответ, что все номера были заняты.
Я ответила, что написала письмо за несколько недель, что нам важен вид и этаж и если отель был неуверен что может нам это предоставить, то честнее было бы об этом сообщить.
Тогда бы мы забронировали другой отель.
Я написала, что мы чувствуем себя обманутыми.
Ответа, увы, не последовало.
Единственное приятное впечатление от отеля это консьерж Антонио.
Очень внимательный, говорит на многих языках и всегда готовый помочь.