Отзыв на Axel Hotel Barcelona & Urban Spa 4

Я забронировал этот отель более чем за четыре месяца (октябрь 2023 г.) и, как обычно, попросил тихий номер (верхний этаж и подальше от лифта), потому что я чутко сплю.

Застигнув меня врасплох, я получил от них резкий ответ: «Это зависит от наличия». Вы правильно прочитали - не было ни приветствия, ни объяснений, ничего подобного.

Я как отельер прекрасно понимаю, что не все запросы могут быть выполнены, однако не ожидаю столь резкого ответа. И все же я отпустил это и подождал еще три месяца (так что это достаточно близко), чтобы напомнить им о моем запросе (за 3 недели до поездки), и любезно попросил менеджера рассмотреть мой запрос (в 18:08, 19 января). ) . Угадай, что? Через 6 минут (18:14) мое бронирование было ОТМЕНЕНО, и, по словам AXEL, это произошло из-за «системной ошибки» (Примечание: платформа бронирования подтвердила, что оно было отменено AXEL).

Меня застала врасплох такая грубая реакция со стороны элитного отеля. С тех пор мне пришлось разбираться с ситуацией с администратором, который не имел никаких полномочий и не мог сообщить о такой «системной ошибке» своему менеджеру.

Менеджер фронт-офиса проигнорировал мои электронные письма (отправленные 19 января), и мне пришлось потратить несколько дней, чтобы узнать, что «чтобы получить ответ, на электронные письма нужно обращаться по его имени» (вау).

Короче говоря, мне ясно, что менеджер FO был заинтересован только в том, чтобы продать комнату дороже (с моей точки зрения - вероятно, именно поэтому мое бронирование было отменено в первую очередь). Он не только отказался признать, что отмена не была системной ошибкой, но и был достаточно нахальным, чтобы предложить в качестве решения «дополнительную продажу с обновлением».

Он потратил слишком много моего времени (12 дней, включая 2 выходных) и энергии, не говоря уже о том, что мои 90 фунтов исчезли из воздуха, и это не его забота. Для меня очевидно, что его интересует только доход, а не обслуживание - я решил, что не уверен в том, что остановлюсь в отеле под его управлением, поэтому позже снял бронь в другом месте, хотя это означает, что я потеряю 90 фунтов стерлингов из-за его безответственности. умение обращаться.

Будучи постоянным клиентом отелей AXEL на протяжении последних 7 лет, после этого неудачного опыта я, к сожалению, не буду рекомендовать AXEL Barcelona.

Примечание. Я указываю специальный запрос на «тихий номер - вдали от лифта и на верхнем этаже» при каждом бронировании за последние 20 лет по всему миру. Со мной никогда не обращались так резко и грубо. Для меня очевидно, что для Дэниела это слишком сложно, чтобы принять это или посмотреть на это с сочувствием. Для меня это НЕ сервис.

ПС. К моменту публикации отзыва менеджер фронт-офиса по-прежнему настаивает на отмене — ЭТО СИСТЕМНАЯ ОШИБКА (системная ошибка, которая случайно произошла через шесть минут после того, как я передал ему свой запрос).