Отзыв на Petra Marriott 5

В этом отеле мы остановились на сутки - отдохнуть перед посещением древнего города Петра.
Но сил мы здесь оставили больше, чем восстановили.

Начну с хорошего - вид из отеля.
Локация идеальная, наблюдать здесь закаты - дорогого стоит, они навсегда останутся в памяти.
Здесь есть открытый бассейн с подогревом, но погода в горах на порядок холоднее и плавали в нем самые отважные.

Уютные номера, хорошая кухня и ужасное обслуживание.

Например, персонал не знает, что делать с аллергиками.
Каждый раз перед заселением в новый отель мы предупреждаем, что у одного из гостей отеля есть аллергия на перо и просим заменить стандартную постель на любой искусственный наполнитель.
Здесь впервые на нашей памяти эта схема не сработала.
В номере подушки и одеяло были с пером.
Когда мы напомнили персоналу об этом, они согласились решить проблему в течение получаса.
Мы ушли на ужин, вернувшись с которого не заметили изменений.
После долгих разъяснений персоналу и спустя 4 (!) часа в отеле нашелся обычный плед, который принесли вместо одеяла и еще час понадобился юношам, чтобы найти гостю подушку без пера - в итоге принесли диванную подушку-валик из холла.
Обычное явление среди персонала - это развести руками "у нас нет другого белья" и передать свои обязанности коллеге, тот в свою очередь другом коллеге, следующий еще кому-то и так выходит замкнутый круг.

При выезде из отеля нам нужно было заплатить за выпитую банку колы из мини-бара, однако помятую мелкую купюру категорически отказались принимать (не рваную, не стиранную, а просто мятую, нам ее дали на сдачу в предыдущем отеле).

Таким образом, впечатление об отеле было испорчено максимально.
Уверена, что если бы руководство тщательнее подбирало персонал и следило за его работой - положительных отзывов было бы больше, все к этому распологает.