Отзыв на Arena Space 4

Номер не был чистым; я нашел волосы на раковине.
Кран был сломан и продолжал течь всю ночь, пока мне не пришлось перекрывать клапан.
Полотенца были в ужасном состоянии — совсем не чистые, с сильным заплесневелым запахом.

Все эти вопросы я мог бы не замечать или терпеть.
Однако то, что я не могу игнорировать, — и то, что вынуждает меня упомянуть все вышесказанное, — это поведение администратора утренней смены.

Его отношение было крайне непрофессиональным и неприемлемым для человека на стойке регистрации. Я попросил свежие полотенца, чтобы заменить грязные:
1 . Он не извинился за эту серьезную ошибку.
2 . Он сказал мне: “Хорошо, я привезу их прямо сейчас”, но заставил меня ждать 10 минут.
3 . Когда я позвонила еще раз, чтобы напомнить ему, я пошутила и сказала: – Не принесёшь полотенца или мне просто покинуть комнату?
К моему удивлению, он грубо ответил: – Ладно, друг мой, это займет время – 10 минут, 15 минут.
Я сказал ему: «У тебя не займет 10-15 минут, только чтобы принести полотенце».
Он ответил еще раз, неуважительно, сказав: – Или иначе.

В этот момент я сказал: «Спасибо, они мне больше не нужны».
Он просто ответил: “Хорошо” и закончил звонок.

Это было худшее пребывание, которое я когда-либо испытывал, и это, безусловно, будет первый и последний раз.
Я не рекомендую этот отель вообще.

Как руководитель службы бронирования, имея многолетний опыт работы в гостиничном бизнесе, могу с уверенностью сказать:
Если бы этот сотрудник работал в моей гостинице, я бы не позволил ему оставаться на своем месте ни на минуту.
Он не демонстрирует никакого профессионализма и не обладает основными качествами идеального сотрудника фронт-офиса.