Отзыв на Movenpick Resort & Spa Tala Bay Aqaba 5

Прекрасная инфраструктура, восхитительный цветущий сад, завораживающее море и... на этом плюсы кончаются.
Всё впечатление портит отвратительное обслуживание. В этом пятизвездочном отеле нам не постеснялись постелить простынь с огромной дырой, дать зубные щетки с такой твёрдой щетиной, что пользующийся рискует остаться без зубов, повесить на окна грязные и с дырами занавески. Но это ещё полбеды.
По случаю Рамадана бассейны в отеле стали закрывать уже в 18.00. В том числе детский мелкий бассейн с тёплой водой. Деткам предложили перейти либо в глубокий холодный бассейн, либо идти купаться в море (температура морской воды - 17 градусов, сильно не поплюхаешься). Из нескольких бассейнов с гидромассажем и тёплой водой администрация отеля оставила лишь тот, где «adults only». Многие ребята хотели посидеть в тёплой водичке со своими родителями, но сотрудник отеля потребовал, чтобы дети вышли из воды. Естественно, детки плакали, потому что не могли понять, почему тёплая вода после шести вечера доступна только взрослым.
Но окончательно разочаровала нас история с возвращением депозита. При заселении молодой человек на ресепшене предложил положить на счёт в полтора раза больше той суммы, что полагалось заплатить за проживание. Он объяснил, что если мы не потратим депозит, деньги вернутся обратно на карту. Но не уточнил, когда.
При выселении уже другой сотрудник ресепшен пообещал, что деньги придут «через три дня, а может, неделю - зависит от банка». Но деньги не вернулись... После дозвонов в банк, который не видел транзакции по возвращению средств, пришлось звонить в отель и выяснять, где же наши деньги. И тут сотрудник колл-центра радостно сообщил нам, что деньги вернутся... в течение месяца!!! Не буду говорить, что речь шла о довольно большой сумме, которую мы планировали потратить на экскурсии. Нас оставили практически без денег на неопределенный срок.
Если не хотите тратить отпуск на разбирательства с банком и отелем, не кладите деньги на депозит. Да, это мировая практика, но в этом отеле явно злоупотребляют полномочиями и не предоставляют полную информацию об услугах. Не повторяйте нашей ошибки!