Отзыв на Al Manara, A Luxury Collection Hotel 5

Останавливались в данном отеле на неделю в середине января.

Чик-ин прошел быстро - сразу отметил для себя вежливость и радушие персонала на стойке ресепшн.

Номера.
У нас был номер категории премиум – в них наиболее удачный вид на море (хотя все номера в отеле, так или иначе, имеют вид на море). Сам номер оформлен в восточном стиле.
Хотя отель довольно новый (год открытия - 2017г.), но за 4 года номер уже успели немного «износить» - видны потертости на деревянной мебели и в целом эффекта новизны не возникает.
Номер просторный и, в общем, к нему существенных нареканий нет.
Однако отдельные минусы стоит отметить – крайне неудобные подушки, которые по умолчанию были в номере (хотели запросить латексные или ортопедические – но в отеле отсутствовало меню подушек, что как бы странно для резорта, который позиционируется как «лакшери», тем не менее, для нас достали более-менее удобные подушки). Был также «глюк» с телефоном, который решился тем, что один из двух аппаратов нужно было отключить – иначе звонки не удавались.
Очень странно работал пульт от ТВ – включался раза с 10го.
Также один раз перестал работать унитаз – смывной бочок не наполнялся водой.
Также изрядно намучались с закрытием балконной двери, что заработал кондиционер.

Уборка в номере качественная – но был однажды косяк со стороны housekeeper’a – он выбросил наши ваучеры на напитки, потом вытаскивал их из огромного мусорного мешка, хотя нескольких ваучеров мы так и недосчитались – в результате пришлось обращаться на ресепшн, где проблемку решили.

Территория и инфраструктура отеля.
Территория отеля очень небольшая.
По сути - это бассейн (глубиной всего 120см из-за чего в нем постоянно плескается много детей, порой создавая невыносимый шум, из-за которого приходилось даже закрывать балконную дверь) с расположенными рядом шезлонгами (помимо обычных, также присутствуют и большие мягкие лежаки в форме ракушки, что является несомненным плюсом) и небольшие пляжики отеля (один в зоне лагуны, другой непосредственно на Красном море).
Также отель предоставляет возможность за дополнительную плату использовать зону клуба Saraya Beach, который находится на противоположной стороне лагуны.

В отеле имеется тренажерный зал, в котором оказался только один силовой многофункциональный тренажер (что совершенное неудобно - так как один единственный посетитель может его занять). Также в тренажерном зале не работает кондиционирование.
Я 4 раза просил исправить ситуацию, но сотрудники пытались поковыряться и все безуспешно - в итоге как было +24 градуса в зале, так и осталось). Посещение спа зоны – за дополнительную плату.

Зона лобби весьма комфорта и также, как и остальные зоны отеля, оформлена в восточном стиле.

Food & Beverage.
Вот с этим в отеле плохо, даже не удовлетворительно, а именно плохо.
У нас был куплен данный отель через туроператора Пегас на так называемой системе питания Limited All Inclusive.

Завтраки были в формате шведский стол.
Продукты были качественные, но выбор был мал для 5* отеля, и все 7 дней было одно и то же.
Крайне скуден выбор горячих блюд, отсутствовали качественные мясные нарезки (присутствовало только 2 вида ветчины). В принципе завтраки на уровне 4* отеля.
Также в зоне ресторана необходимо обновить мебель – многие диваны в пятнах, часть столов, стоящих на улице, уже облупились.

Самая большая беда была с обедами и ужинами (на примере которых мы неоднократно убедились, что в отеле совершенное не умеют готовить). Во-первых, вместо предполагаемого шведского стола (как например, было у нас в отеле Мовенпик на Мертвом Море) было так называемое сет меню, которое поражало своим однообразием.
На выбор был 1 суп (в 80% случаев это был чечевичный суп), 2 салата (один из которых обязательно цезарь) и горячее (обычно стоял выбор между бургером, пиццей и пастой, реже в сет меню фигурировала курица на гриле, рыба в кляре и гриль-микс). В первый день мы заказали пиццу – помимо того, что она была не из дровяной печи (как в том же Мовенпике) и на абсолютно невкусном влажном тесте, так она еще была зажарена до черноты по всем краям.
И эта любовь ко всему черному-пережаренному прослеживалась и в других блюдах постоянно: овощи, которые подавались с микс-грилем, были зажарены до черноты, рыба всегда была зажарена в кляре, даже ломоть багета в цезаре был черным.
Шеф-повару явно необходимо постажироваться где-то в Европе, чтобы он научился нормально готовить и понял, что пережаривать до черноты – это не хорошо (а может в отеле просто нет нормального кухонного оборудования).

Нас хотели однажды порадовать фирменным иорданским блюдам – мы уж думали ну тут-то смогут что-то вкусное наконец-то сделать.
В итоге менеджер ресторана и шеф повар с горделивым видом принесли нам кастрюлю, которая источала запах гари.
Далее менеджер перевернул котелок и начал вываливать его в большую тарелку: в итоге перед нами предстал пирог из риса с редкими вкраплениями курицы, затем поскрябав ложкой, менеджер «выловил» со дня кастрюли перегоревшую картошку.
В общем, их фирменное Иорданское блюдо – напоминало обыденный ужин для большой бедной семьи (плов с картошкой для большей сытности).

В отеле помимо главной ресторана так же был еще ресторан ливанской кухни, в котором мы изначально хотели отменить мой ДР, но в этом день по словам менеджера он был закрыт, а должен был открыться только на следующий.
В итоге оказалось, что за все 7 дней нашего пребывания его так ни разу и не открыли.
Это не единственный случай введения нас в заблуждение менеджером ресторана.
С ним мы договаривались о предоставлении нам в последний день ланча и ужина – так как пропустили 1 ужин (когда был по ДР и мы отмечали в Кемпински) и 1 ланч (который пропустили, когда ездили на экскурсию в Вади Рам). И когда мы в последний день в 7 вечера пришли на ужин (а в 8 вечера за нами должен был приехать трансфер) менеджер сообщает, что он согласовывал только 1 перенос приема пищи, а о втором, мол, ничего не слышал, и не уставал повторять одно и тоже.
В итоге после того, как я сказал, что его позицию я услышал и все это отражу в своем отзыве, он напрягся, пошел на ресепшен и согласовал нам ужин (в итоге еду нам принесли в 7:50).

Кстати говоря, о ценах в главном ресторане (для гостей на завтраках естественно была возможность заказать блюда из полноценного а-ля карт меню), то они на уровне московских мишленовских ресторанов.
Если заказать по салату/закуске и горячему, то на двоих счет без напитков выйдет не менее 100$.

Напитки, которые у нас включены были только местного производства – на двоих нам полагалась по 4 ваучера в день (при этом, можно было заказать либо местное пиво, либо вино – и то и другое высокой степени паршивости; кофе также «стоил» один ваучер, алкогольные коктейли и крепкие напитки не включены)

Что больше всего понравилось в отеле, так это сервис – практически весь персонал был очень вежлив, приветлив и радушен, на возникающие вопросы оперативно отвечали.
Также нам сделали поздний выезд (за что выражаю благодарность сотруднице Светлане).
Анимации никакой за 7 дней в отеле не было, ни разу даже не было живой музыки.
Вечерами (а темнеет в январе в 5 вечера) делать в отеле практически нечего.

В целом, данный отель можно рекомендовать только в том случае, если вы приехали на 2-3 дня и готовы мериться с неумело приготовленной пищей (и тратить на нее от 100$ на человека в день, если вы проживаете на завтраках) или питаться в других местах (хотя сама Акаба совершенного не располагает даже к обычным прогулках).